Hola, Francisco 111
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Por favor, intenta realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos.
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Adicional, confírmanos si esto te ocurre en otros dispositivos.
Un saludo.
Andrés.
No solo me pasa en la smart tv.
Hola, Francisco 111
Entendemos lo que nos comentas.
Por favor, realiza los pasos mencionados anteriormente y si el error persiste nos dices.
Un saludo.
Andrés.
Después de realizar todos los pasos que comentaste Sigue mismo problema
Hola, Francisco 111
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o bien que se ha solucionado la incidencia. Si no es así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos el caso.
Un saludo
Leidy
