Buenas tardes,
han pasado exactamente dos semanas desde que notifiqué la incidencia. Los primeros días mostrasteis un alto interés con respecto al problema pidiéndome documentación e intentando buscar soluciones; de un tiempo a esta parte la única información que he recibido por vuestra parte es que estáis trabajando en solucionar la incidencia y que mantendréis la comunicación de cómo evoluciona el problema.
Es cuanto menos sorprendente que una empresa de vuestra magnitud necesite más de dos semanas para resolver algo así y que las alternativas y soluciones que ofrecéis sean ninguna...
Ruego encarecidamente que me informéis de la incidencia, del plazo que lleváis para solucionarlo y que si estas más de dos semanas sin poder disfrutar del servicio se van a compensar de alguna manera.
Muchas gracias.
Un saludo.
Hola, VBarroso14.
Primero que todo pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Desde el área técnica encargada del funcionamiento de M+ en dispositivos, se han estado realizando las pruebas y validaciones para solventar la incidencia con ayuda de la información que nos enviaste, con el fin de regular el fallo en tu dispositivo y que no se genere alguna secuela.
Por el momento no disponemos de una fecha estimada en la resolución de la incidencia, ya que aun no está claro que la genera.
Por otra parte, puedes reclamar en tu factura los días que no has disfrutado del servicio cuando la incidencia sea solventada.
Un saludo, Dairon.
