Buenos días,
Me gustaría que me informaseis si existe alguna novedad respecto a las siguientes incidencias sobre las que llevo reportando bastante tiempo:
- Sigo sin poder reproducir ningún tipo de contenido en el iPhone desde el pasado 18/2.
- Sigo sin poder reproducir películas y series en la TV desde el pasado 15/1.
Gracias.
Un saludo
Hola, VBarroso14
Por el momento, no tenemos novedades asociadas a las incidencias tanto de la TV como del iPhone; sin embargo, con respecto al móvil tenemos las siguientes consultas:
-¿El error se presenta tanto al utilizar datos como Wifi?
-¿Haz intentado desinstalar la APP e instalarla nuevamente?
-¿Cuentas con alguna VPN activa?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Saludos.
Hola, VBarroso14
Como te lo hemos indicado, no es posible detallarte la forma en que está siendo llevado el análisis de la incidencia, puesto que el área técnica notifica consultas muy puntuales en caso de encontrar alguna novedad o irregularidad.
Saludos.
Pero es que es una percepción lógica... porque no dais explicaciones ni argumentos de ningún tipo y han pasado más de dos meses.
E insisto, si estáis tratando de resolverlo, me gustaría saber cómo y de qué manera. Principalmente para poder entenderlo, y después para conocer plazos aproximados.
Gracias de nuevo
Hola, VBarroso14
Lamentamos que tengas esa percepción hacia el proceso que se está llevando... Pero te podemos asegurar que, estamos trabajando para resolverlo.
Un saludo.
Entiendo lo que me dices. Pero entiende también que tu respuesta ha sido exactamente la misma que me lleváis dando más de dos meses y justo la que te he pedido que no me deis. Si vosotros no podéis, contactad con el área técnica y que ellos me informen; pero esto no puede seguir así.
Que, también os digo, si no estáis haciendo nada o no lo vais a resolver, decidlo también y no perdemos más el tiempo ninguno; que llevamos más de dos meses y casi 70 mensajes donde siempre decís lo mismo.
Gracias
Hola, VBarroso14
El área técnica se encuentra estudiando el núcleo de la incidencia, no es posible explicarte a detalle el paso a paso que se está llevando a cabo, porque nosotros solo contamos con la visualización de reportes que ellos generen.
Por otra parte, tan pronto como la incidencia sea resuelta, haremos la respectiva reclamación.
Saludos, Felipe.
Buenos días,
han pasado 10 semanas desde que informé de la incidencia y NO HA CAMBIADO NADA.
No quiero que me pidáis disculpas por las molestias ocasionadas, ni que me digáis que entendéis mi disconformidad, ni nada por el estilo. Lo que quiero es saber qué protocolos estáis llevando a cabo, que me informéis específicamente del fallo y, si es necesario, que alguien de esa famosa "área técnica" informe de lo ocurrido.
Han pasado casi 80 días y no es de recibo. Y menos de recibo aun es contentaros con respuestas vacías y nada claras sólo esperando que el cliente se canse.
Es por ello que os pido información clara y concisa de lo que sucede y los plazos que manejáis; si no la tenéis vosotros, que la persona a la que le competa lo haga, por esta vía, por mail, llamada telefónica o como consideréis.
También necesito saber cómo y de qué manera llevaréis a cabo la indemnización correspondiente por los problemas ocasionados.
Insisto, y lo pido por favor, no me digáis que entendéis la disconformidad y que estáis trabajando en ello. Quiero que especifiquéis con detalles lo que estáis haciendo y todo el proceso que estáis realizando tanto con la incidencia como con la forma en la que compensaréis todo esto.
Gracias.
Hola, VBarroso14
Lamentamos informarte, que de momento no contamos con novedades asociadas a tu incidencia; sin embargo, seguimos trabajando de forma diaria sobre esta.
Un saludo, Felipe.
Buenos días,
Tenemos alguna novedad respecto a la incidencia? o todo sigue exactamente igual que hace 9 semanas?
Gracias.
Un saludo
Hola, VBarroso14
Los lapsos de espera son inciertos, pero cuentas con nosotros para cualquier novedad que se presente.
Por otra parte, estás en lo cierto ya que es necesario esperar a la resolución de la incidencia, para así reclamar las fechas afectadas.
Perfecto, muchas gracias por la información.
Respecto a esas fallas... ¿cuánto más tiempo vamos a estar así?
Respecto a la indemnización y demás, imagino que hasta que no esté resuelta la incidencia no se podrá llevar a cabo.
Un saludo.
Hola, VBarroso14
El área técnica se encuentra trabajando sobre la incidencia ya que en efecto como comentas, al realizar la última actualización esta presenta algunas fallas.
Con respecto a la reclamación, esta será generada y recibirás respuesta en un lapso no superior a 15 días. Cualquier devolución, puede hacerse por transferencia bancaria o abono a tu próxima factura.
Un saludo.
Buenos días,
He leído en otros hilos de este foro, donde la gente comenta que está teniendo el mismo problema, que con la actualización a la versión 4.0 el problema estaría resuelto. Por supuesto no es así.
Considero que ya alcanza las cotas de tomadura de pelo no solo NO resolver una incidencia generalizada, si no, además, trabajar en una actualización donde vosotros mismos decís que el problema está resuelto y que siga todo exactamente igual.
¿Cuánto más tiempo vamos a encontrarnos así? ¿El objetivo es no hacer nada hasta que el cliente se canse y abandone?
Con respecto a las reclamaciones e indemnizaciones pertinentes, ¿en qué forma y modo se van a llevar a cabo? ¿Cuál va a ser la contraprestación por un servicio que llevo dos meses sin poder usar?
Gracias.
Hola, VBarroso14
Te ofrecemos una disculpa, ya que entendemos a la perfección las molestias que ocasionan los prolongados lapsos de espera, pero ten por seguro que nos encontramos trabajando para resolverlo lo antes posible.
Por otra parte, tan pronto como se resuelva la incidencia.... Haremos la respectiva reclamación.
Saludos, Felipe.
Buenas noches,
Han pasado 8 semanas completas desde que reporté por primera vez la incidencia y 10 días desde vuestra última comunicación donde dijisteis que estabais haciendo comprobaciones para poder informarme con cualquier actualización con respecto a la incidencia.
Por supuesto el problema persiste y, por supuesto, en 8 semanas todas las comunicaciones que recibo son excusas vacías de contenido, donde no especificáis que procedimientos estáis llevando a cabo, ni cuanto va a durar, ni el tipo de indemnización que llevaréis a cabo después de 2 meses pagando por un servicio del que no puedo hacer uso.
Ruego claridad y soluciones, sin respuestas vacías, ni excusas. Todo esto está cruzando todos los límites de la decencia y algo tenéis que hacer con urgencia.
Gracias
Hola VBarroso14
Lamentamos informarte que de momento, no tenemos novedades relacionadas a tu caso con la incidencia en Movistar+.
No obstante, seguimos con las comprobaciones para informarte cualquier actualización.
Un saludo,
José Tomás.
Buenas tardes,
Alguna novedad?
Hola VBarroso14
Lamentamos informarte que el detalle de esas comprobaciones no la tenemos, debido a que es un tema que se trata directamente desde el área de tecnología. Una vez que nos reporten novedades, os la trasladamos de inmediato.
Un saludo.
y dichas actualizaciones en qué consisten y cuándo estarán operativas?
Gracias
Hola VBarroso14
Con respecto a tu primera consulta, informarte que TIZEN, es un sistema operativo de televisores inteligentes. Con Tizen OS te permiten compartir archivos y contenido desde otros dispositivos conectados a ella.
Por último, las comprobaciones son una serie de actualizaciones que se realizan basadas en las características del dispositivo desde donde intentas ver los contenidos.
Un saludo.
Buenos días,
Por un lado me gustaría saber qué es esa comunicación del mensaje anterior sobre TIZEN, porque la sensación que da es que son correos programados los que mandáis, sin ningún tipo de atención directa al cliente.
Y por otro lado, también me gustaría saber cuáles son esas comprobaciones internas que estáis realizando, en qué estáis trabajando y dónde aparecen los problemas para que, después de mes y medio, el problema siga sin resolverse.
Agradecería explicaciones claras y concretas, muchas gracias.
Un saludo
Hola VBarroso14
Seguimos realizando las comprobaciones internas, para ayudarte a solucionar el problema con la app de Movistar+.
Cualquier novedad, os informamos.
Un saludo,
José Tomás.
Hola;
No sé qué es TIZEN... y mi televisión es TCL, no Samsung.
Gracias
Hola VBarroso14
Por favor prueba con TIZEN, el sistema operativo de Samsung y nos comentas.
Saludos Pilar.
Gracias por vuestro mensaje, pero sí, la incidencia sigue activa y la aplicación sin funcionar desde hace ya mes y medio.
Un saludo
Hola, VBarroso14.
Esperamos que tengas un buen día.
por el momento el equipo técnico sigue trabajando en regular la incidencia, Esperamos tener novedades pronto.
Un saludo, Dairon.
