y siguiendo para bingo, ya no funciona nada. Ni la televisión en directo.
Esto es una absoluta vergüenza
Hola, VBarroso14
Notificaremos tu respuesta al área encargada.
Seguiremos haciendo todo lo posible por solventar la incidencia que presentas al visualizar el contenido.
Saludos,
Viviana.
Hola de nuevo en la Comunidad Moviestar lo que veo son incidencias pero no como presenntar la mía.
Les reitero los hechos :
Llevo dos dias intentando a través del watsap del servicio técnico solucionarme problema pero persiste el error PL02_2004 al intentar ver cualquier canal de TV, una serie o una película.
En cambio en otras aplicaciones (Prime por ej. ) si permite descargar y ver películas y series.
Tengo datos pues funciona el correo, el watchap.
Instalé y desinstalé la aplicaccion.
Me han enviado un nuevo pasword como si fuera un cliente nuevo.
Lo he hecho a traves de wifi y anulando la wifi solo con datos moviles.
Lo he intentado a traves del portátil que.casualmente me lo traje de viaje.
Verifiqué si había actualizaciones disponibles tanto para la aplicación como para el sistema operativo.
Intenté acceder nuevamente a la cuenta tras realizar estas acciones y me remiten ahora a esta comunidad Moviestar.
```Esto ya esta empezando a ser no.muy normal para el precio que pago por el servicio.```
Quedo atento a su respuesta.
Hola, VBarroso14
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Karen.
Gracias,
estaré pendiente
Hola, VBarroso14
Hemos gestionado la reclamación correspondiente desde el día en el que nos reportaste la incidencia hasta la fecha de solución por la incidencia registrada y el servicio no disfrutado, por tal motivo, el área encargada realizará la comprobación a detalle y en cuanto determinen la resolución, estarán contactando contigo para informarte. Es importante aclararte que esto puede llevar un transcurso de 15 días hábiles.
Si podemos ayudarte con alguna otra duda, háznoslo saber.
Un saludo.
Karen.
Sí, como ya he comunicado en mensajes anteriores el servicio funciona con normalidad.
Ahora me gustaría saber cómo será la reclamación y la indemnización al respecto. No sólo en la factura, si no que me informéis por este medio o por privado de cómo se llevará a cabo y en qué términos.
Gracias
Hola, VBarroso14
Por favor, confírmanos si ya te está funcionando el servicio. Por otra parte, al finalizar la incidencia, en las facturas emitidas, realizamos la reclamación.
Un saludo.
Karen.
Buenas tardes,
me gustaría saber en qué forma será la reclamación y cómo se llevará a cabo la indemnización correspondiente por no haber podido usar el servicio durante 5 meses.
Gracias
Hola, VBarroso14
Sentimos las molestias ocasionadas.
Por favor, confírmanos si desinstalando e instalando la aplicación continuas con la incidencia, adicional a ello, respecto al tiempo que no has disfrutado el servicio, podemos generarte una reclamación correspondiente.
Un saludo.
Karen.
Buenas tardes,
Una vez resuelta la incidencia, me gustaría saber cómo vais a proceder a la indemnización correspondiente por los 5 meses en los que no he podido disfrutar del servicio y que, en cambio, sí he seguido pagando.
Muchas gracias
Hola, VBarroso14
Nos alegra saber que el servicio te funciona correctamente. Por otra parte, te pedimos disculpas por las molestias que te hemos ocasionado y esperamos lograr ayudarte en una próxima ocasión.
Si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.
Saludos, Yulieth.
Hola, después de más de medio año ya puedo ver contenidos.
Harto estaba y desinstalé la APP de Movistar pensando en darme ya de baja. La desinstalación e instalación posterior nunca había resuelto el problema. Cómo otras veces limpie la caché del Android Tv, pero como mi mujer insistió, volví a instalar la APP Movistar por si acaso... Y sorpresa, instaló v.1.5 de App Movistar y por fin se puede ver los contenidos. Solo espero que no la vuelvan a [....]...
Hola, VBarroso14
Entendemos las molestias que te está ocasionando los prolongados lapsos de espera.
Tan pronto nos informen alguna novedad, te decimos de inmediato.
Saludos,
Viviana.
Pero es que ya no es cuestión de que notifiquéis la incidencia, ya no es que no se puedan ver películas o series (que con todo el tiempo que ha pasado ya lo he normalizado y espero una indemnización apropiada); es que ya no funciona absolutamente nada del servicio.
Espero respuestas y soluciones.
Gracias
