Hola EMEA
¡Bienvenida a la Comunidad de Movistar!
Indícame si tienes activo un contrato con Tv, internet y móviles o accedes a los contenidos de tv a través de nuestra app Movistar Plus +.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Vero.
Si tengo cintrato con Internet 1 GB, dos moviles ilimitados y linea fija.
Lo qué pasa es que estoy de viaje y no puedo desde el móvil acceder ni a canales de TV, ni a series ni a películas.
De acuerdo EMEA, si es posible sería necesario hacer el siguiente reinicio desde el domicilio de instalación.
Desenchufa el router de la corriente eléctrica al menos diez minutos.
Cierra sesión en todos los dispositivos en los que tengas instalada nuestra app y borra la caché de los mismos.
Accede al Área de privada y desvincula los dispositivos que aparezcan.
Enciende el router y accede con tus credenciales habituales a nuestra plataforma en streaming en el dispositivo móvil donde estabas detectando el error. Si se vuelve a reproducir haz una captura de pantalla y nos la envías.
Quedamos a la espera de que nos informes del resultado de estas acciones.
Un saludo, Vero.
