Foro

Avatar de AaronsSuber
AaronsSuber
Yo probé el VDSL
01-01-2023
Resuelto

No se puede registrar el dispositivo en la cuenta (Chromecast)

Hola.   Desde hoy, al tratar de enviar por Chromecast cualquier canal desde la app de Movistar+, me sale constantemente el error de que no se puede registrar el dispositivo en la cuenta. Se trata d...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    02-01-2023

    Hola AaronsSuber

     

    Bienvenid@s a la Comunidad Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los Valores Fundamentales de esta Comunidad.


     

    Necesitamos que realices las siguientes acciones:

     

    • Apaga el router durante al menos 10 minutos.
    • Comprueba que la fecha y hora del dispositivo está correcta.
    • Borra los datos almacenados por nuestra App en el dispositivo que usas para lanzar la imagen a través de los ajustes. 
    • Una vez que hayas borrado los datos, desinstala la App.
    • Restablece tu Chromecast.
    • Entra de nuevo a tu Área Privada y desvincula todos los dispositivos que tengas.
    • Intenta acceder de nuevo.

     

    Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

     

    Un saludo

    María

     

     

     

     

  • Avatar de AaronsSuber
    AaronsSuber
    04-02-2023

    Tras cambiar la contraseña ya funciona

Avatar de AaronsSuber
AaronsSuber
Yo probé el VDSL
01-01-2023

 

 

 

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
06-01-2023

Hola de nuevo,

 

¿Has podido realizar las comprobaciones indicadas?

 

Saludos

Pilar

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    08-01-2023

    Hola AaronsSuber

     

    En este caso, necesitamos que nos envíe por privado los siguientes datos: 

     

    Nombre, apellidos y DNI del titular
    Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)

    Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
    Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
    Marca y modelo de dispositivo
    Sistema operativo y versión de éste
    Versión de la aplicación instalada
    En caso de ordenador: navegador y versión


    Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
    Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.


    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".


    Un saludo,

    Marisa

     

     

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      12-01-2023

      Hola AaronsSuber

       

      Muchas gracias por confirmarnos que no está solucionado. Para que podamos trasladar tu caso a nuestr@s compañer@s de soporte, necesitamos que nos envíes por privado los datos que te hemos solicitado en el mensaje del día 8/1.

       

      DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos.
      Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
      Modelo de dispositivo
      Sistema operativo y versión de éste
      Versión de la aplicación instalada
      Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
      Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla en este enlace. 
       

      Muchas gracias por tu colaboración.

       

      Un saludo 😉

       

      Eugenia

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      12-01-2023

      Hola AaronsSuber

       

      No hemos recibido noticias tuyas en estos días y consta marcado "Solución aceptada", entendemos que está resuelto. ¿Es correcto?

      Un saludo
      Cristina

      • Avatar de AaronsSuber
        AaronsSuber
        Yo probé el VDSL
        12-01-2023

        No es correcto, el problema sigue.

         

        El problema actual es que, tras haber borrado todos los dispositivos de la cuenta, cuando me conecto a un Chromecast me sigue diciendo que no es posible registrar el dispositivo. Entro a "mis dispositivos", y el chromecast no aparece, por lo que el problema es que la aplicación no es capaz de registrar un dispositivo chromecast nuevo en la cuenta. Ya he hecho todas las pruebas de borrar datos, borrar aplicación, he probado en diferentes chromecast, en diferentes redes wifi, con diferentes dispositivos, pero sigue sin funcionar.

  • Avatar de AaronsSuber
    AaronsSuber
    Yo probé el VDSL
    07-01-2023

    Acabo de seguir todos los pasos, y el problema persiste. Esto sucede tanto en casa como fuera, por lo que no tiene nada que ver con el router. 

     

    También acabo de probar en otro teléfono, por lo que no tiene nada que ver con el dispositivo. Obvio que he probado con diferentes Chromecast, y sucede en todos.