Hola Ekkaia
Vamos a verificar lo que sucede, para ello indícanos:
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta
Navegación y mensaje de error
Un saludo.
- Tipo de dispositivo: Dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo de dispositivo: Youin You-Box (tiene licencias para todas las aplicaciones: Netflix, HBO, etc).
- Sistema operativo y versión de éste: Android TV 10
- Versión de la aplicación instalada: 3.16.4 (ver foto) (la última disponible en Google Play, donde aparece que es la 2.2.1 del 31 ago 2023).
- Tipo de conexión: cable LAN directo (también he probado con el WiFi del móvil, ocurre lo mismo).
- IP: 188.26.209.211
- Navegación y mensaje de error: Aunque está explicado antes, repito:
Utilizo normalmente la aplicación de Android TV y cuando intento ver algún contenido (por ejemplo una pelicula) sale un error:
"Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias (Cod_error: CodigoError)".
La publicidad sí se emite antes de saltar el error. Además, los canales de tele tampoco se ven, no da error pero se queda en negro. Insisto, hace unos días funcionaba bien, con el mismo apartado, red, etc.
Hay una foto del error en el mensaje anterior.
Un saludo.
Hola Ekkaia
Hemos recibido tu privado con los datos, disculpa que no te lo hayamos pedido antes. Envíanos tu DNI, el nombre completo y un móvil de contacto.
Un saludo.
Vero.
Buenos días, les acabo de mandar los datos por mensaje privado.
Un saludo.
Hola, Ekkaia
Haciendo seguimiento de tu caso, nuestros expertos nos indicas que si no tienes otra opción de ver Movistar+ en esa pantalla, te aconsejamos usar el Chromecast de su Youin desde un dispositivo móvil.
Saludos.
Yenireth.
