- Tipo de dispositivo: Dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo de dispositivo: Youin You-Box (tiene licencias para todas las aplicaciones: Netflix, HBO, etc).
- Sistema operativo y versión de éste: Android TV 10
- Versión de la aplicación instalada: 3.16.4 (ver foto) (la última disponible en Google Play, donde aparece que es la 2.2.1 del 31 ago 2023).
- Tipo de conexión: cable LAN directo (también he probado con el WiFi del móvil, ocurre lo mismo).
- IP: 188.26.209.211
- Navegación y mensaje de error: Aunque está explicado antes, repito:
Utilizo normalmente la aplicación de Android TV y cuando intento ver algún contenido (por ejemplo una pelicula) sale un error:
"Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias (Cod_error: CodigoError)".
La publicidad sí se emite antes de saltar el error. Además, los canales de tele tampoco se ven, no da error pero se queda en negro. Insisto, hace unos días funcionaba bien, con el mismo apartado, red, etc.
Hay una foto del error en el mensaje anterior.
Un saludo.
Hola Ekkaia
Hemos recibido tu privado con los datos, disculpa que no te lo hayamos pedido antes. Envíanos tu DNI, el nombre completo y un móvil de contacto.
Un saludo.
Vero.
Buenos días, les acabo de mandar los datos por mensaje privado.
Un saludo.
Hola, Ekkaia
Haciendo seguimiento de tu caso, nuestros expertos nos indicas que si no tienes otra opción de ver Movistar+ en esa pantalla, te aconsejamos usar el Chromecast de su Youin desde un dispositivo móvil.
Saludos.
Yenireth.
Hola, Ekkaia
No hemos recibido respuesta de tu parte ante nuestro último mensaje. Continuamos a la espera que nos confirmes si fue posible verlo en tu Chromecast del Youin desde un dispositivo móvil para continuar con tu gestión.
Un saludo.
Yenireth.
Hola, Ekkaia
Continuamos a la espera de tener mayor información de tu incidencia y así, poder trasladártela tan pronto como dispongamos de ella.
Lamentamos la demora y te aseguramos que nuestra prioridad es ayudarte en todo.
Un saludo.
Yenireth.
