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mvirum
Yo probé el VDSL
11-03-2024
Resuelto

No sirve contenido UHD la app en Smart TV

Buenos días,   Tras realizar múltiples pruebas y comprobaciones, no consigo ver contenidos en UHD desde la app de Movistar para Samsung Smart TV.   He comprobado que la TV esté actualizada, la ap...
  • Avatar de mvirum
    mvirum
    20-03-2024

    Hola,

    Ya me habéis contestado por privado que casualmente solo es compatible con el UHD teles del 2018 en adelante (la mía es del 2017). Aunque mi tv es 4k y el resto de plataformas me da contenido en 4k sin problemas.

    Gracias por la información.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
11-03-2024

Hola mvirum 

 

Ha habido un cambio en la versión de la APP de Movistar + para TVS de Samsungs del 2016 en adelante, si te da fallos con desinstalar e instalar de nuevo queda solucionado. Prueba y nos comentas.

 

Saludos Pilar.

  • Avatar de mvirum
    mvirum
    Yo probé el VDSL
    11-03-2024

    Hola Pilar,

    Tal como dije en el post ya he probado todo, incluido desintalar y volver a instalar.

    Entiendo que tenéis mucho trabajo, pero deberías dedicar 30 segundos más a leer el post antes de contestar.

     

    Además acabo de probar en otra tv Samsung UE40MU6125 y tampoco sirve contenido en UHD.

     

    Podría tener algún problema mi usuario más que la app o los dispositivos?

     

    Gracias de antemano.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      11-03-2024

      Hola mvirum 

       

      Lamento lo que nos comentas, pero debemos insistir en la reinstalación. Vamos a realizar unas consultas y en cuanto nos respondan te comentamos.

       

      Saludos Pilar

      • Avatar de mvirum
        mvirum
        Yo probé el VDSL
        12-03-2024

        Ok.

        Quedo a la espera entonces.

        Gracias.