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mvirum
Yo probé el VDSL
11-03-2024
Resuelto

No sirve contenido UHD la app en Smart TV

Buenos días,   Tras realizar múltiples pruebas y comprobaciones, no consigo ver contenidos en UHD desde la app de Movistar para Samsung Smart TV.   He comprobado que la TV esté actualizada, la ap...
  • Avatar de mvirum
    mvirum
    20-03-2024

    Hola,

    Ya me habéis contestado por privado que casualmente solo es compatible con el UHD teles del 2018 en adelante (la mía es del 2017). Aunque mi tv es 4k y el resto de plataformas me da contenido en 4k sin problemas.

    Gracias por la información.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
11-03-2024

Hola mvirum 

 

Lamento lo que nos comentas, pero debemos insistir en la reinstalación. Vamos a realizar unas consultas y en cuanto nos respondan te comentamos.

 

Saludos Pilar

Avatar de mvirum
mvirum
Yo probé el VDSL
12-03-2024

Ok.

Quedo a la espera entonces.

Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-03-2024

    Hola, mvirum 

     

    Para poder revisar lo sucedido, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    - Nombre Completo. 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
    - Teléfono de contacto. 
    - Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
    - Dispositivo, marca y modelo. 
    - Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
    - Conexión wifi/cable. 
    - Versión de la App.
    - Número de Serie del dispositivo. 

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

     

    Saludos.

    Laura.

    • Avatar de mvirum
      mvirum
      Yo probé el VDSL
      12-03-2024

      Enviados.

      Gracias!

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        18-03-2024

        Hola, mvirum 

          

        ¿Podemos ayudarte en algo más?  

          

        Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

          

        Saludos.  

        Zamely.