No veo canales deportes 1,2,3 en mi ipad

Hola BeatrizGM

Nos indican nuestro compañeros que pruebe nuevamente a acceder a estos canales. Nos quedamos pendientes de que nos confirmes si ha quedado resulta la incidencia. 

Un saludo

Marisa 

Hola BeatrizGM

Hemos trasladado los datos que nos ha facilitado, al área responsable, en el momento que hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

Hola BeatrizGM

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

Les acabo de enviar pantallazo y datos solicitados.

Gracias

Hola BeatrizGM

Hemos recibido tus datos correctamente por privado pero necesitamos que nos facilites también el email usuario de Movistar+ en tus dispositivos indicarnos la incidencia o mensaje de error que te aparece al intentar acceder a los canales que nos dices.

Un saludo

Tere

Les acabo de mandar por privado los datos solicitados

Hola BeatrizGM y bienvenido a la Comunidad

Para poder seguir ayudándote, necesitamos que nos facilites algo mas de información y los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:

 Usuario de Movistar+ dispositivos.

 Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

- Marca y modelo del dispositivo.

- Sistema operativo y versión de éste.

- Versión de la aplicación instalada.

- En caso de ordenador: navegador y versión.

Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- IP pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Para consultarla, pincha aquí.

 Navegación y mensaje de error:

- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

Saludos

Encarni

He seguido los pasos que me indican y sigo con el mismo problema.

Gracias

Hola BeatrizGM

¿Nos puedes confirmar si se ha solucionado con las indicaciones que te hemos facilitado?

Un saludo

Silvia

Hola BeatrizGM

¿Puedes realizar los siguientes pasos, por favor?:


- Desinstala la app y vuelve a instalarla

- Resetea el router

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

- Prueba de nuevo el acceso.

Un saludo

Ángeles