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Jf21
Yo probé el VDSL
05-09-2026
Resuelto

No veo Movistar Plus ni en los móviles, ni en las tablets ni en el ordenador, sólo en la televisión

Estimada Movistar: tengo contrato Mimovistar. Incluye 3 usuarios en casa y 1 fuera de casa. Desde la televisión donde tengo el descodificador: veo Movistar Plus. Desde la televisión que tengo en l...
  • Avatar de Jf21
    Jf21
    06-09-2026

    SOLUCIONADO -por mí y Gemini-:

    1.-Resulta que el problema en los ordenadores era que tengo Norton antivirus. Hay que entrar en el cuarto icono: "Privacidad-Secure VPN" y desactivar el VPN.

    2.-En el Ipad y Iphone: como he cambiado de contrato hará un mes -de Fusión a Mimovistar-, hay que desinstalar la app; entrar a Apple store, y volver a instalarla. Entonces salen los nuevos perfiles de tu cuenta, y la posibilidad de ver la televisión a través de estos dispositivos.

     

    Espero que sirvan estos conocimientos a otras personas. En el 1002 me remitieron a Comunidad Movistar, que es verdad que otras veces ha sido muy buena para solucionar los problemas. 

     

    Gracias por responderme e interesarse. 

     

    Un cordial saludo para vds y quienes vienen aquí a buscar soluciones.

     

     

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Jf21
Yo probé el VDSL
05-09-2026

He olvidado comentar que en el Ipad y Iphone, veo mis perfiles de usuario -el mío y dos de mi familia-, pero una vez que entro a cualquier perfil, no me deja pulsar ningún canal...dice que tengo que suscribirme.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-09-2026

    Hola, Jf21 

     

    Bienvenid@ a la comunidad.

     

    ¿Has intentado desconectar el router de la corriente y conectarlo nuevamente después de esperar unos 10 minutos? ¿El problema persiste? 

     

    Un saludo

    Brayan.

     

    • Avatar de Jf21
      Jf21
      Yo probé el VDSL
      05-09-2026

      Puedo probar a hacerlo, pero:

      1.-En el ordenador portátil a muchos kms de mi casa no funcionaba.

      2.-He quitado el wifi; he puesto datos y tampoco funciona la app en el Iphone 17

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        05-09-2026

        Jf21  ¿Has intentado desvincilar los dispositivos en gestión de dispositivos (mismas claves de Movistar Plus en dispositivos y cambiar la contraseña de acceso para forzar una actualización?