He portado una conexion de TV satelite a movistar total plus (fusion), con el usuario de la conexión satélite veia todos los canales de mi suscripción, pero con el nuevo usuario no veo los canales del paquete de cine, ni series, ni deportes
Hola @JoseBrión
Para poder trasladar la incidencia al área responsable, necesitamos que nos facilites los siguientes datos por mensaje privado, por favor:
Dirección IP
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo)
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
Accedo sin problemas, pero no veo los canales de series, cine y deportes, ya envié los datos por privado en su momento
Hola @JoseBrión
Efectivamente, hemos realizado registro para Movistar+ en dispositivos, ¿has recibido correo con enlace para la creación de contraseña?, y si es así y ¿la has creado?, ¿Qué error es el que te aparece cuando has accedido?, ¿Cuáles son los canales que no ves?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
el proceso de alta se ha completado, pero a través de movistar en dispositivos no veo los canales de mi suscripción
Hola @JoseBrión
Hemos comprobado que las líneas de móvil ...628 y ...090, están en proceso de alta. Seguiremos el trámite y te mantendremos informado del progreso.
Un saludo
María
Hola @JoseBrión
Hasta que no esté el producto Fusión dado de alta en su totalidad con las líneas móviles incluidas, no es posible dar de alta el servicio Movistar+Dispositivos en tu contrato.
Desde la Comunidad Movistar no gestionamos portabilidades, pero estaremos pendientes de que la gestión se haya realizado para poder proceder a dar de alta el servicio.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Marcela
Han pasado 2 semanas desde la petición de portabilidad y 9 días desde la instalación de la conexión de datos, fijo y TV, pero las lineas móviles siguen pendientes.
Tampoco estoy seguro de que el problema sea el descrito cuando por teléfono me indicabáis que no estaba activo el servicio de movistar plus en dispositivos (os he facilitado por privado el usuario que activé en su momento)
Hola @JoseBrión
Hemos verificado que al no disponer de las líneas de móvil aún vinculadas a Fusión, el servicio de M+ Dispositivo no ofrece toda la programación.
Una vez finalice la portabilidad de las líneas de móvil, el sistema validará la línea móvil principal de la Fusión y procederemos a solicitar el alta completa del servicio de M+ Dispositivos.
Seguiremos el progreso del trámite, te mantendremos informado.
Un saludo
María
muchas gracias, he enviado los datos
