marinatapia 

Mire un ultimo intento para verificar si fuese o no en ese modelo de televisor descargar la app Movistar p definitivamente no sea compatible por lo ya descrito von anteriotidad.

Normalmente cuando configuramos la primera vez un televisor con SO Android , hemos de configurar nuestra cuenta de google para acceder a la store, PERO, podría derivarnos a una store de otro país donde no esten disponibles las apps autorizadas para uno en concreto, y por tanto “ no verlas” desde el TV aunque este sea compatible con ella si la UBICACION que pongamos al configurar el televisor ( Junto con Pais, idioma, hora, etc.) fuese errónea y no nos derivase a la google Android Store España  sino a la de otro país donde determinadas apps no estén disponibles por regionalidad.

Saludos

Saludos.

Hola marinatapia

Vemos que pacofreire (gracias por tu aportación), ha dado respuesta a tu consulta facilitándote la información adecuada.

Contacta de nuevo si lo necesitas.

Saludos

Pilar

Hola Toñi,

Si desde la comunidad Movistar no pueden ayudarme, puedo hablar con algun otro departamento? La opcion Soporte de la web lleva dias sin funcionar.

De nuevo otro servicio pésimo de Movistar.

Siento mucho la insistencia pero  me gustaría bien una solución o hablar directamente con el servicio técnico. 

Gracias,

Marina

Hola marinatapia

Lamentamos la incidencia. La respuesta que nos han facilitado desde soporte técnico es que la televisión que nos indicas no es compatible con el servicio Movistar+. Desde la comunidad no podemos ayudarte en este tema.

Saludos. Toñi

Hola de nuevo;

Muchas gracias por las aportaciones. Siguiendo su consejo, me puse en contacto con Phillips. Añado su última respuesta abajo:

Gracias por haber contactado con el Soporte Técnico de Philips.

En referencia a su consulta acerca de la disponibilidad de la Aplicación de Movistar+ para su televisor 43PUS7906/12 le comunicamos la siguiente información:

Si la aplicación no se muestra en la tienda de Google Play como disponible para su televisor, esto significa que los desarrolladores de la aplicación no han otorgado los permisos necesarios para instalar la aplicación en modelos de TV específicos.

Por tanto, si usted lo desea puede ponerse en contacto con Movistar dado que serían los desarrolladores de la aplicación los que otorgarían los permisos.


Esperamos que la información brindada le haya sido de utilidad y le deseamos un buen día.

Ahora, Phillips me pide que me comunique con Movistar, Movistar me pide que me ponga en contacto con Phillips. Sigo sin ninguna soluciòn.

Mi idea no es comprar TV hasta que una sea compatible con Movistar, si la lista de requisitos que Movistar ofrece no se ajusta a la realidad.

Tal y como aclara Phillips, Movistar podría conseguir los permisos necesarios para que la app funcione y se solucionaría el problema.

un saludo,

Marina 

Hola joselgr03

Gracias nuevamente  por tu aportación a la Comunidad Movistar.

Un saludo

María

marinatapia 

Si ese modelo de televisor cumpliese los requisitos, que obviamente no los cumple, para instalar la app Movistar + y esta después de instalada no funcionase o lo hiciese con errores entendería que Movistar tendría responsabilidad sobre ello, pero tal como he expuesto y explicado, si ese modelo no esta preparado para determinadas aplicaciones Android  dirigidas a televisores por limitaciones del propio fabricante en este caso Philips, la responsabilidad de que sea o no compatible es de esta y no de Movistar.

Insisto , si el TV no es capaz por su SO Android limitado por el fabricante de  “ ver” la aplicación desde el mismo, es que Philips por el motivo que sea o fuere no lo permite en ese modelo.

Y ahí Movistar no puede hacer nada, ellos han liberado su aplicación para los dispositivos Android TV compatibles, y al

parecer el tuyo, por limitaciones del fabricante no lo es.

Y claro , todos tenemos incluido en nuestros contratos Fusion el poder registrar hasta 5 dispositivos para visiones Movistar+ al margen del Descodificador, y ese derecho no te lo han alienado , puedes registrar hasta cinco dispositivos compatibles con la app Movistar, pero ese resulta que ese en concreto no lo es, por tanto  ahí Movistar carece de responsabilidad alguna.

 Insisto, contacta con el fabricante que es el que te ha de dar solución al problema de compatibilidad de ese dispositivo con determinadas aplicaciones  Android  para TV ( Porque estoy seguro que no será la única inaccesible desde este) o que te de las oportunas explicaciones de porque no lo es y si piensa subsanarlo con alguna actualización o no.

Saludos

Hola Angeles,

Entonces, en este caso, dado que mi TV cumple los requisitos para tener instalada la aplicación, ¿no sería responsabilidad de Movistar+ asegurarse de que es compatible con este televisor (repito, 2021, versión Android TV 10.0)? ¿No es más lógico y realista que Movistar contacte al soporte de Phillips para asegurarse esta compatibilidad?

Al fin y al cabo, no debería estar pagando por un servicio que no disfruto cuando he comprado un TV perfectamente compatible (según la web de Movistar +) con la aplicación. 

Gracias

marinatapia 

Es que ahi esta el “ quiz” de la cuestión , ese modelo en concreto de Philips porta Android 10 Q, es decir un Android mas “ generalista”, que se esta implementando en multitud de dispositivos portables y algunos televisores, y el digamos Android 10 dirigido exclusivamente a televisores Android TV es el  denominado Google TV ( Android 10 exclusivo para televisores)

De ahi como explicaba los problemas de compatibilidad de determinadas apps dirigidas para uno o para otros aunque sesn ambas Android requieren distintas configuraciones de las apps segun a que dispositivo este dirigido, Por eso cuando accedes a la Store de Android veras “ duplicidad” en diversa aplicaciones, según se dirijan a un tipo u otro dispositivo Android.

Saludos