Pantalla negra con audio
Tengo instalada la APP de Movistar en un Fire tv stick 4k max. Los canales se ven correctamente y la mayoria del contenido a la carta tambien, pero me he encontrado ya 3 series que no puedo ver, carg...
Foro
Hola cangrejoazul y gracias por participar en la Comunidad Movistar.
¿Has podido comprobar a través de otro dispositivo si esos mismos títulos si se visualizan correctametne?
Realiza por favor los siguientes pasos:
Apaga el router durante 10 minutos y vuelve a encenderlo. Comprueba por favor si el dispositivo tiene alguna actualización de software disponible, desinstala la APP del dispositivo, reinícialo y desvincúlalo de los dispositivos asociados.
Identifícate y comprueba si puedes acceder correctamente.
Para desvincular el dispositivo, accede a https://ver.movistarplus.es e identifícate con tu usuario y contraseña. Una vez accedas, realiza la desvinculación.
Quedamos a la espera de tus indicaciones y en caso de que persiste, facilítanos por favor la programación en la que ocurre la incidencia para comprobar si es generalizada.
Un saludo
Raquel
Buenos días,
En el teléfono móvil si que reproduce correctamente estos contenidos.
He siguido todos los pasos y el problema persiste en el fire stick, que debo hacer?
Saludos
Hola de nuevo,
¿Puedes indicarnos en que contenido te sucede?
Saludos
Pilar
Hola Pilar, hasta el momento me ha sucedido con tres series, Nasdrovia, Supernormal y La unidad
