Pantalla negra con audio
Tengo instalada la APP de Movistar en un Fire tv stick 4k max. Los canales se ven correctamente y la mayoria del contenido a la carta tambien, pero me he encontrado ya 3 series que no puedo ver, carg...
Foro
Hola cangrejoazul
Lamentamos que estés valorando la posibilidad de cancelar la suscripción; el área encargada nos comunica tras tu última respuesta, no comenta que el problema puede ser que la TV es 4K, pero con una resolución más baja que la de nuestra plataforma; el FIRETV entiende que es 4K y suministra contenidos de máxima calidad pero la pantalla no es capaz de descodificar el video.
Para saber si este fuera el problema, deberías comprobar un contenido VOD que no sea 4K, por ejemplo “Deuda de sangre” que está en tu paquete comercial e informarnos si este contenido lo visualizas correctamente.
Un saludo
Gema
Hola Quique_teruel
Para seguir con el estudio de la incidencia y ofrecerte un trato personalizado, necesitamos que abras un hilo individual donde te solicitaremos los datos necesarios para ello.
Tal y como te hemos informado por privado, para seguir con el estudio de la incidencia y ofrecerte un trato personalizado, necesitamos que abras un hilo individual donde te solicitaremos los datos necesarios para ello.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Un saludo
Gema
