Tengo instalada la APP de Movistar en un Fire tv stick 4k max. Los canales se ven correctamente y la mayoria del contenido a la carta tambien, pero me he encontrado ya 3 series que no puedo ver, carga el anuncio del principio y despues se queda la pantalla en negro y el audio se escucha
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el 4k funciona perfectamente en las otras plataformas, no es problema del puerto HDMI.
Hola Quique_teruel
Entendemos tu malestar.
Nos responden desde el Área correspondiente que sería necesario que pruebes a conectar el FIRE TV en otro HDMI, en algunos casos estas TVs sólo tienen el 4K en una de las entradas, normalmente la 1, pero prueba en otros.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Tere
Comercial_movistar Comercial.Global_movistar hola? desde del 28 de marzo no habéis solucionado nada en cuanto a mí se refiere. Al compañero le preguntáis cosas obvias como que cambie la entrada HDMI.... está claro que lo que debéis modificar es algo de vuestra aplicación en los fire tv. Veo que se me pasa el mes y no puedo ver el contenido por el que pagué. De ser así adiós muy buenas.
Hola cangrejoazul
Nos indican los compañeros de soporte que pruebes a conecta el Fire TV en otra entrada HDMI. Nos quedamos pendientes de que nos indiques si cambiando la entrada te funciona correctamente.
Un saludo
Marisa
Hola cangrejoazul
Hemos confirmado tu información a los compañeros de soporte. En cuanto dispongamos de alguna novedad te la trasladaremos.
Un saludo
Marisa
Hola
Si, la televisión se actualiza automáticamente, y he comprobado que no hay nuevas actualizaciones.
Hola cangrejoazul
¿Has comprobado si tienes el televisor actualizado a la última versión disponible?
Un saludo 😉
Eugenia
Hola Quique_teruel
Nuestros compañeros de Soporte Técnico continúan analizando el problema, en el momento que tengamos cualquier novedad al respecto os informamos.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo
Natalia
Comercial_movistar Comercial.Global_movistar ¿no hay novedades?
Hola cangrejoazul
¿Podrías probar a actualizar el software de la televisión? Nos quedamos pendientes que que nos confirmes si se produce algún cambio tras este paso.
Un saludo
Natalia
