Tengo una televisión modelo LG43UH661V de vez en cuando da un pantallazo, se va la imagen a negro y se pierde el sonido durante 2/3 seg. Si la señal es de antena no ocurre, solo ocurre con Imagenio. Me han cambiado la ONT y el Descodificador y no se ha solucionado. El modelo de el descodificador es ARRIS "DESCODIFICADOR UHD MOVISTAR+ A2" 00412519
¿Cual puede ser el problema?
Hola JMA2
Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio. He de confirmarte que hemos notificado ya tu petición a los técnicos, se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir.
Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la petición para que tengas un justificante.
Un Saludo, Juan C.
Hola, siguen produciéndose los fallos, por poner un ejemplo y si sirve para algo, ayer 04/09-2024 sobre las 23:37 y las 23:42 se produjeron los cortes de imagen y sonido.
Hola JMA2, Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo. Jonathan A.
Equipo soporte técnico.
Hola JMA2
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias.
He de confirmarte que hemos realizado una actuación remota sobre los equipamientos tanto el router como el descodificador, por favor, cuando puedas antes de verificar el funcionamiento desenchufa de la corriente ambos equipamientos déjalos aproximadamente desconectados 30 segundos, vuelve a enchufarlos y verifica si hubo mejora.
Estaremos al pendiente de tu respuesta.
Un Saludo, Juan C.
Hola, JMA2.
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Un saludo, Dairon.
