Hola
Voy a la dirección donde me han indicado en la anterior conversación y que pongo
Pero desde esa me vuelve a llevar a los enlaces que puese en la segunda entrada donde me quita el nombre que pongo antes de autentificarme
Me identifico y me saca de esta dirección y me lleva a
No me lleva a la misma dirección de soporte si lo hago sin autentificarme, que sería esta,
Pero desde esa me vuelve a llevar a los enlaces que puese en la segunda entrada donde me quita el nombre que pongo antes de autentificarme
Por favor, si te refieres a otro sitio ponme la URL o dime un telefono donde llamar o dirección de correo
Gracias
Hola jrabadan2,
Si por tu área privada de Movistar Plus + no puedes notificar la incidencia, puedes hacerlo a través de la dirección de correo ayuda@tv.movistarplus.es.
Un saludo.
Hola,
Sigo teniendo el mismo problema y aún no he recibido ninguna solución. He enviado un correo a ayuda@tv.movistarplus.esproporcionando toda la información solicitada, pero nadie responde.
He llamado a O2 y me indican que no pueden hacer nada, ya que el servicio depende de Movistar. Mientras tanto, sigo pagando 9,99€ por un servicio que no funciona y, lo peor de todo, nadie parece estar interesado en solucionarlo.
Esto es inaceptable.
Quedo a la espera por si por lo menos después de este mensaje alguien toma interés y quiere solucionarlo.
Hola jrabadan2
La incidenica debería solucionarse siguiendo los siguientes pasos:
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- Comprueba que tienes la fecha y hora en automático
Si continuas con al incidencia debes esperar respuesta por parte del correo ayuda.
Saludos Pilar
Hola
Repondo sobre su correo
La incidenica debería solucionarse siguiendo los siguientes pasos:
- Reinicia los dispositivos REALIZADO
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos). REALIZADO
- Vuelve a instalar la App. REALIZADO
- Cambia la contraseña de acceso. REALIZADO
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente. REALIZADO
- Comprueba que tienes la fecha y hora en automático VERIFICADO
Todo esto que indicas lo acabo de realizar y el problema continua, Esto ya lo había realizado anteriormente siguiendo instrucciones de otro técnico de soporte.
En cuanto a lo de que debo esperar a que alguien contacte desde el correo de ayuda, te comento, como ya indique en la anterior entrada que he escrito dando información a todo lo que me han preguntado en el correo de ayuda hace más de 8 días y aun nadie me ha respondido.
Gracias.
