Hola,
Sigo teniendo el mismo problema y aún no he recibido ninguna solución. He enviado un correo a ayuda@tv.movistarplus.esproporcionando toda la información solicitada, pero nadie responde.
He llamado a O2 y me indican que no pueden hacer nada, ya que el servicio depende de Movistar. Mientras tanto, sigo pagando 9,99€ por un servicio que no funciona y, lo peor de todo, nadie parece estar interesado en solucionarlo.
Esto es inaceptable.
Quedo a la espera por si por lo menos después de este mensaje alguien toma interés y quiere solucionarlo.
Hola jrabadan2
La incidenica debería solucionarse siguiendo los siguientes pasos:
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- Comprueba que tienes la fecha y hora en automático
Si continuas con al incidencia debes esperar respuesta por parte del correo ayuda.
Saludos Pilar
Hola
Repondo sobre su correo
La incidenica debería solucionarse siguiendo los siguientes pasos:
- Reinicia los dispositivos REALIZADO
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos). REALIZADO
- Vuelve a instalar la App. REALIZADO
- Cambia la contraseña de acceso. REALIZADO
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente. REALIZADO
- Comprueba que tienes la fecha y hora en automático VERIFICADO
Todo esto que indicas lo acabo de realizar y el problema continua, Esto ya lo había realizado anteriormente siguiendo instrucciones de otro técnico de soporte.
En cuanto a lo de que debo esperar a que alguien contacte desde el correo de ayuda, te comento, como ya indique en la anterior entrada que he escrito dando información a todo lo que me han preguntado en el correo de ayuda hace más de 8 días y aun nadie me ha respondido.
Gracias.
Hola
En esta dirección donde indican por que aparecen canales bloqueados: https://ayuda.movistarplus.es/s/article/por-que-me-aparecen-bloqueados-contenidos-del-catalogo
Si pincho "accede a tu area de cliente aqui" me lleva a mi suscripción, poniendo mi usuario y contraseña, y me dice "sin suscripción" si doy a añadir código y pongo el que tengo e O2 me dice que ese codigo ya está activado pero yo no lo tengo. Tanto en O2 como en movistar uso la misma dirección de correo
Hola jrabadan2
Debes contactar con el centro de ayuda de Movistar plus+, desde nuestro canal no podemos atender esta incidencia con el código y la suscripción.
Saludos Pilar.
