Problema Guía de canales en Apple TV
Buenos días, Desde hace unas semanas en la aplicación de Movistar Plus en Apple TV no se puede seleccionar la guía de canales. Aparece este mensaje de error: “No ha sido posible realizar la acció...
Foro
Hola joaquin.garciac y bienvenido a la comunidad Movistar.
Por favor, intenta realizar las siguientes pruebas:
Reinicio de router, desvincular dispositivos y comprobar si te funciona en otros dispositivos.
Fecha y hora configurados en automático.
En caso de tener antivirus añadirle la excepción ver.movistarplus.es
Probar en distintos navegadores.
Cerciorarse de si tiene algún tipo de extensión en el navegador que pueda bloquear ventanas emergentes.
Borrar historial-cookies-caché del navegador.
Navegador y PC actualizados.
También hay que considerar si usa el PC con doble pantalla, puede generar bloqueos.
No usar conexión mediante VPN.
Si el fallo persiste, por favor, confírmanos si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+.
Saludos Pilar.
Hola,
Muchas gracias por la ayuda.
He reiniciado el router y desvinculado todos los dispositivos. También he comprobado que la fecha y hora están en ajuste automático y el problema permanece, sigo sin poder acceder a Guía TV en el Apple TV.
Tengo contratado el servicio OTT de Movistar Plus.
He probado en un iPad y allí sí que puedo acceder sin problema a la guía de canales.
Lo que comentas del PC y del navegador no tiene sentido en mi caso ya que yo solamente accedo a través del Apple TV.¿Que otras comprobaciones puedo hacer?
Gracias
joaquin.garciac, gracias por realizar todo el proceso de verificación. Como el problema persiste, es necesario que, para reportar esta incidencia, escribas a [email protected]. Desde allí, un compañero especialista te asistirá con la gestión y cualquier otra consulta que tengas.
Te aseguro que te darán una solución.
Hola,
Gracias de nuevo por la ayuda.
Finalmente he resuelto el problema. Por si es de utilidad para alguien que tuviera el mismo problema, la causa estaba en el formato de hora en el Apple TV. Lo he cambiado a formato 24H y se ha solucionado.
Saludos
