Resuelto
Problema reproducción en navegadores
Buenas Desde hace unas semanas cuando ponemos cualquier canal de televisión a los pocos minutos aparece un error de que no puede reproducirse y hay que reiniciar el navegador para que vuelva a ve...
Foro
Parece que el comercial que esta llevando esto, un tal Michel, no entiende que no puedo darle un numero de serie de mi ordenador, porque no tiene, al ser un equipo personalizado, por lo que se niega a moverme el problema a los tecnicos superiores, indicandoles que el problema esta bajo una plataforma de windows 10 , con un navegador chrome/edge, ademas de que este señor no entiende tampoco que la app de movistar de android o iphone no puede instalarse en windows 10 reiterando que mire en la app de movistar. Y asi durante mas de 10 respuestas privadas indicandole que no puedo darle ningun numero de serie y negandose a darme soporte tecnico.
Así que compañeros, este medio no te va a resolver ningún problema ya que el nivel técnico de quien como comercial contacta contigo, es nulo.
Por otro lado voy a elevar la queja por vía telefónica a movistar sobre este tema, que me parece muy grave.
Os deseo suerte compañeros, y que no os atienda un comercial como este (Michel).
Comercial-movistar has visto las capturas que he puesto? Casualmente es la geolocalización de mi IP. No hay que ser muy listo para verlo y ver que intentais escurrir el bulto.
Asi pues, no te vengáis con milongas. Solventar el problema y dadme un numero de incidencia.
Hola Xerex
Lamentamos las molestias ocasionadas. Como lo mencionamos anteriormente debes reclamar a tu proveedor que determine una dirección IP exacta, ya que, la información que nos has facilitado hasta el momento corresponde a un rango que no esta geolocalizado.
Un saludo.
Comercial-movistar pues abrirlo, que esto es una incidencia y debería quedar en vuestra base de conocimiento y en mi expediente de cliente, que como he comprobado en el 1004 que no existe ninguna referencia, patético y poco profesional.
Y dejar de poner pegas soy cliente y tengo un problema con nuestro servicio.
Hola Xerex
Te pedimos una disculpa, las comprobaciones que se realizan no tienen un código de registro.
Un saludo, Dairon.
Ah!!! Y dile a los técnicos "especialistas" que con la app android y saliendo con la ip con la que se supone "tengo el fallo" funciona correctamente.
Y esto que habéis propuesto ya os dije que lo diríais. Por qué no tenéis ni idea.
Dadme el identificador de la incidencia abierta para tratar este tema vía telefónica.
Comercial-movistar vamos a ver, ¿ Vosotros os creéis que me he caído de un guindo?
Además Comercial-movistar @ identifícate de quién eres, que operador eres.
A los técnicos, ¿si yo puedo sacar mi geolocalización, que clase de tecnicos sois?
Mi isp no cambia la ip, es una ip española, dentro del territorio español, y registrada a la empresa de la geolocalización.
Dadme el identificador de la incidencia de este caso que hay abierto en Movistar. Y poneros a solucionar mi problema.
Saludos
Hola Xerex
Los técnicos especialistas nos han confirmado que debes contactar con tu proveedor de internet para que modifiquen tu IP, ya que la que nos facilitas no está geolocalizada y no permite su acceso correcto a la APP.
Un saludo.
Hola Xerex
Te agradecemos por la información aportada. La trasmitiremos al área especialista para que continúen validando lo que sucede.
Un saludo, Dairon.
Más cosas, mi router no está conectado directamente a internet ni tiene dicha ip pública como se me ve en la red de Internet, sino que está en la red de espacio de direcciones compartidas 100.64.0.0/10.
Por lo que mi ip pública no solo es mía, si no, que la usa más gente, ¿es de ahí el error que veis?
Tal y como indicasteis por privado hay un "problema" con mi ip de segunda residencia. De ahí, que queríais que cambiara a través del apagado del router para nueva asignación de ip por mi proveedor.
Pero no me dijisteis cuál era dicho "problema", creo que es interesante que lo comentemos por aquí, como base de conocimiento para futuras incidencias similares.
Gracias.
Pongo aquí mi respuesta también:
Buenas
La ip es la misma tras realizar un apagado de más de 15 minutos.
Espero noticias.
Saludos
Hola de nuevo Xerex,
Lo que se necesita es la ip pública que tienes en tu segunda residencia.
Cuando vayas al domicilio el fin de semana, por favor, reinicia el router y nos indicas la ip.
Quedamos pendientes.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Cuál ip? La real o la de pruebas?
La de pruebas (desde donde funciona 79.x.x.x) es mi IP actual de mi conexión de Movistar, la de mi casa principal. Podeis verla en los logs de vuestros sistemas, incluso la IP de la última conexión desde mi segunda residencia, una 149.x.x.x
No puedo reiniciar el router de energía hasta el fin de semana.
Vamos a continuar con reseteos de hardware cliente nuevamente? En serio habéis revisado realmente los errores 503 que os he enviado? Los 503 son errores de servidor, no de cliente.
Habéis entendido que si salgo con la ip de mi isp de segunda residencia da fallo pero con la vuestra no, la ip de mi casa principal, con la misma conexión a internet en mi segunda residencia y con el mismo hardware?
Os lo dibujo?
Hola Xerex,
Nos comentan que, por favor apagues de nuevo el router varios minutos y nos indiques la ip pública.
Quedamos pendientes.
Un saludo.
Buenas tardes Comercial-movistar
Como puedes observar el problema persiste.
Y ahora os cuento, he estado probando algo y es a no salir con la IP publica de mi ISP sino salir con otra IP publica de movistar (por la misma red de mi ISP), y el problema no se reproduce, por lo que descarto un problema de mi conexion a internet, ni de tiempos (que los estoy alargando con esta prueba), ni de mi navegador, de todo lo comprobado por mi lado...
El problema que veo es que dependiendo con la IP con la que veais mis peticiones/conexion al servicio, o funciona o no funciona.
Quedo a la espera de vuestros comentarios y comprobaciones por vuestro lado.
Saludos.
Hola Xerex,
¿Nos puedes indicar si la incidencia que tenías al reproducir contenido de Movistar Plus + en el ordenador se ha solucionado?
Nos comentan que han comprobado que ha habido conexiones desde el ordenador.
Un saludo. Marta.
Hola Xerex,
Continuamos pendientes de la gestión abierta por la incidencia que tienes al reproducir contenidos de Movistar Plus + en el ordenador.
Cualquier información que tengamos, te indicamos.
Un saludo. Marta.
Mi aporte de información no es un aviso, es información para que vuestros técnicos de sistemas y/o comunicaciones puedan encontrar el fallo que llevo teniendo desde hace meses, y no creo que el técnico que está hoy sea el mismo que está tratando mi incidencia y la de otros, que también tienen la misma.
Saludos
Hola Xerex,
Es la respuesta que nos dieron y nos indicaron que era fallo de internet.
Hemos vuelto a reiterar el aviso para que lo revisen y cualquier información que tengamos, te indicamos.
Un saludo.
Mi conexión a internet, si sigues el hilo, la han comprobado la semana pasada.
Hemos pasado, denegación de servicio desde vuestros servidores, a que ahora es mi conexión a internet.
Con la app de Movistar, no pasa en la misma red, y el mismo proveedor, y la misma conexión.
Te lees otra vez el post y lo compruebas? O me vas a volver a hacer resetear el router, como si fuera windows?
Saludos
