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Xerex
Yo probé el VDSL
24-08-2023
Resuelto

Problema reproducción en navegadores

Buenas

 

Desde hace unas semanas cuando ponemos cualquier canal de televisión a los pocos minutos aparece un error de que no puede reproducirse y hay que reiniciar el navegador para que vuelva a verse el canal, comprobado con chrome y edge, y actualizados ambos.

 

No solo pasa eso, sino que si queremos ver una película nos indica que no se puede reproducir el contenido en el navegador error 3006 chrome y pr 1001 edge. Todo bajo Windows 10

 

Ya borramos cookies y ficheros temporales, hemos llamado al 1004 y no nos habéis dado solución.

 

Alguien la tiene?

 

Saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    11-09-2023

    Hola, Xerex 

     

    Sentimos el malestar generado.

     

    Debemos realizar estas comprobaciones para asegurarnos de que el servicio vuelva a su funcionamiento.


    Saludos.

107 Respuestas

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  • Avatar de Xerex
    Xerex
    Yo probé el VDSL
    16-11-2023

    Y esto que habéis propuesto ya os dije que lo diríais. Por qué no tenéis ni idea.

     

    Dadme el identificador de la incidencia abierta para tratar este tema vía telefónica.

  • Avatar de Xerex
    Xerex
    Yo probé el VDSL
    16-11-2023

    Comercial-movistar  vamos a ver, ¿ Vosotros os creéis que me he caído de un guindo?

     

    Además Comercial-movistar @ identifícate de quién eres, que operador eres.

     

    A los técnicos, ¿si yo puedo sacar mi geolocalización, que clase de tecnicos sois?

     

    Mi isp no cambia la ip, es una ip española, dentro del territorio español, y registrada a la empresa de la geolocalización.

     

    Dadme el identificador de la incidencia de este caso que hay abierto en Movistar. Y poneros a solucionar mi problema.

     

    Saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-11-2023

    Hola Xerex 

     

    Los técnicos especialistas nos han confirmado que debes contactar con tu proveedor de internet para que modifiquen tu IP, ya que la que nos facilitas no está geolocalizada y no permite su acceso correcto a la APP.

     

    Un saludo. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-11-2023

    Hola Xerex 

     

    Te agradecemos por la información aportada. La trasmitiremos al área especialista para que continúen validando lo que sucede.

     

    Un saludo, Dairon.  

  • Avatar de Xerex
    Xerex
    Yo probé el VDSL
    10-11-2023

    Más cosas, mi router no está conectado directamente a internet ni tiene dicha ip pública como se me ve en la red de Internet, sino que está en la red de espacio de direcciones compartidas 100.64.0.0/10.

     

    Por lo que mi ip pública no solo es mía, si no, que la usa más gente, ¿es de ahí el error que veis?

  • Avatar de Xerex
    Xerex
    Yo probé el VDSL
    10-11-2023

    Tal y como indicasteis por privado hay un "problema" con mi ip de segunda residencia. De ahí, que queríais que cambiara a través del apagado del router para nueva asignación de ip por mi proveedor.

     

    Pero no me dijisteis cuál era dicho "problema", creo que es interesante que lo comentemos por aquí, como base de conocimiento para futuras incidencias similares.

     

    Gracias.