Problemas con AppleTV+ en Movistar+
Hola, Encuentro varios problemas con la "integración" de AppleTV+ en Movistar+. 1. Ayer podía verlo en web y aplicación en dispositivos, pero hoy no puedo verlo ni en el deco ni en la web, ni en di...
Foro
Hola, tatoadsl
Entendemos lo que nos comentas.
Desde el día de hoy, 20/12 se están incorporando de manera progresiva los contenidos de la plataforma Apple TV en la App de Movistar + y descodificador. Próximamente, podrás visualizar toda la programación de Apple TV.
Por otra parte, para revisar lo sucedido con la reproducción de los contenidos, envíanos por mensaje privado los datos del titular del servicio:
- Nombre del cliente:
- DNI, NIE, CIF o pasaporte:
- Teléfono de contacto:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Andrés.
Hola,
Los datos solicitados han sido enviados por privado.
Pero no me habeis contestado a la falta de audio 5.1 y que publicitais que incluye el servicio.
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Hola tatoadsl
Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia, verificando nos consta que ya está cerrado y nos gustaría saber si ¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?.
Un saludo, Alexander.
Hola,
No, la incidencia NO está solucionada. Sois vosotros los que habéis cerrado la incidencia alegando una incidencia general para acceder a los contenidos de AppleTV+ desde el paquete Ficción Total con Disney+, pero sin haber solucionado nada en absoluto, la incidencia debería seguir abierta mientras no se solucione el problema.
Después si la incidencia no está abierta el tiempo correspondiente no se puede presentar una reclamación por los días sin el servicio (o sin una parte del servicio en este caso).
Así que más solucionar el problema y menos cerrar incidencias.
Buenos días,
Ya puedo ver los contenidos incluidos por el momento de AppleTV+ pero no tienen audio 5.1 como se indica en la ficha y como se indica en la publicidad del servicio en la propia página web.
A ver cuando se soluciona esto.
Gracias
Hola, tatoadsl
Hemos recibido tus datos por privado.
Se ha pasado nota sobre la incidencia presentada para visualizar los contenidos de Apple TV. Por mensaje privado te hemos dejado el código de dicha incidencia. Desde la comunidad estaremos en seguimiento sobre tu consulta. En cuanto tengamos más información por parte del área encargada sobre el audio y reproducción de los contenidos, te lo haremos saber.
Un saludo.
Andrés.
Hola tatoadsl
Para solucionar este inconveniente, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el soporte técnico de Apple. Ellos podrán asistirte y proporcionarte una solución adecuada. Desde la comunidad, continuaremos atentos a tu consulta. Tan pronto recibamos más información del área encargado del audio, te lo notificaremos.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Ronal.
Hola,
No lo estais entendiendo, ¿por qué tengo que ponerme en contacto con Apple si el problema es con Movistar+?
A través de descodificador de Movistar+ no existe la opción de audio Dolby 5.1 en los contenidos que habeis integrado de Apple TV+. Ese es el problema.
Los contenidos se anuncian como tal, tienen el simbolo de Dolby, pero luego no se puede escoger esa opción de audio.
Esto actualmente solo pasa con los contenidos de AppleTV+ que habeis integrado en Movistar+.
No se puede seleccionar esa opción de audio ni en el descodificador ni en Movistar+ en Dispositivos.
Y con otros contenidos, como los originales de Movistar+ o los contenidos de Max esto no pasa, se puede seleccionar perfectamente la opción de audio Dolby 5.1.
A ver si lo solucionais.
Gracias.
