Hola Chema25
-En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+ (incluido el televisor en el cual se presenta el problema) y seguidamente procede a la desinstalación de la app en dicho televisor.
-A continuación, desenchufa la televisión de la corriente e inicia sesión en uno de los dispositivos, en el que la app de Movistar Plus+ funcione correctamente (Por ejemplo un móvil) y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos". Para ello, pulsa en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa) y desplázate hacia abajo con el dedo, seleccionando finalmente el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos.
-Acto seguido resetea el router y una vez culminado el proceso, vuelve a conectar la TV a la corriente y reinstala la app de "Movistar Plus+", desde su correspondiente tienda.
Por último, inicia sesión nuevamente, introduciendo usuario y contraseña en tu TV.
Comprueba por favor, si ya puedes acceder de forma correcta y se ha solventado la incidencia.
Asunto: Problema en Chromebook, no en TV
Hola,
Gracias por la respuesta, pero quisiera aclarar que el problema lo tengo al reproducir contenido de Movistar+ en mi Chromebook, no en el televisor.
La reproducción del video en el Chromebook se ralentiza o incluso se detiene por completo, mientras que el audio continúa sin problemas. Ya he probado a cerrar sesión en otros dispositivos y el problema persiste únicamente en el Chromebook.
Agradecería cualquier solución o recomendación específica para este tipo de dispositivo.
Saludos.
Hola,
He seguido todas las indicaciones que me han proporcionado, incluyendo el enlace facilitado, pero me redirige nuevamente a este foro sin ofrecer una solución concreta.
El problema persiste exclusivamente en mi Chromebook, donde la reproducción de video en Movistar+ se ralentiza o se detiene, mientras que el audio sigue funcionando. Ya he intentado cerrar sesión en todos los dispositivos, limpiar la caché y verificar la conexión, pero el problema continúa.
Necesito que me proporcionen una solución técnica real, ya que hasta ahora solo me están derivando de un sitio a otro sin resolver nada.
Agradezco una respuesta efectiva y concreta para poder seguir disfrutando del servicio.
Gracias.
Hola Chema25,
Estamos pendientes de que nos indiques si haciendo las comprobaciones indicadas se ha solucionado la incidencia que tenías con Movistar Plus + en el Chromebook.
Un saludo. Marta.
