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Jose Santos's avatar
Jose Santos
Más integrado que la RDSI
07-12-2022

Problemas para ver algunas series en determinados dispositivos

buenas tardes,

tengo contratado un Fusion Total Plus Radio y desde hace algunos días, no puedo acceder a algunas series que estaba viendo en algunos de mis dispositivos. A través de la smart TV y de un dispositivo Iphone, si que puedo seguirlas viendo, pero desde otro dispositivo android (me dice que debo de mejorar mi suscripicion) y de un pc portatil (me aparece el mensaje: ERROR-no es posible seguir reproduciendo).

A que puede deberse esto?

Todos los equipos están bajo el mismo usuario y la misma contraseña y hasta hace unos diez días, lo veía en todos ellos perfectamente. Llevo más de una semana intentando solucionarlo y del 1004, me pasan a Movistar+, de ahi, al 1002,,,,y vuelta a empezar. Solución inexistente, seguimiento de la incidencia nulo..... Estoy ya un poco cansado.

3 Replies

  • Comercial.Global_movistar's avatar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    14-12-2022

    Hola Jose Santos

     

    No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

     

    Para cualquier otra consulta puedes contactar de nuevo con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo

    Natalia

  • Hola Jose Santos

     

    ¿Podrías realizar las siguientes comprobaciones, por favor?

     

    Si es desde un pc:

     

    - Cierra sesión y borra cookies e historial de navegación.

    - Resetea el router

    - Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

    - Prueba de nuevo el acceso.

     

    Si es desde una tablet, móvil o iPad, además de los tres últimos pasos anteriores,

     

    - Desinstala y vuelve a instalar la aplicación

     

    Nos mantenemos a la espera de tu respuesta

     

    Un saludo

     

    Ángeles