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Avatar de Raul3007
Raul3007
Mi vida cambió con el ADSL
18-03-2024

Queda cargando todo el tiempo

Buenas noches,ayer todo iba bien pero hoy no puedo ver ninguna grabación de programa en mi TV LG , se queda cargando... El directo bien, pero lo grabado nada En el móvil si puedo verlo He reinicia...
Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
19-03-2024

Hola, Raul3007 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Sentimos lo sucedido con tu servicio de grabaciones con MovistarPlus+ tras las pruebas realizadas sin éxito, por favor pásanos estos datos para trasladar tu caso a técnico:

Información de usuario mail asociado al usuario.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia.
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo.
Sistema operativo y versión de éste.
Versión de la aplicación instalada.
En caso de ordenador: navegador y versión.
Si tiene instalado antivirus.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos.
Dirección IP pública desde la que se conecta.

Saludos, Xavier. 

  • Avatar de Raul3007
    Raul3007
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-03-2024

    Sigue igual,no funciona

    Te paso foto de los datos de conexión actuales

     

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      22-03-2024

      Hola, Raul3007 

       

      En este caso, que persiste la incidencia en el servicio, por favor facilítanos la información solicitada en el mensaje privado anterior para llevar a cabo las gestiones correspondientes.

       

      Quedamos atentos. 

       

      Saludos

      • Avatar de Raul3007
        Raul3007
        Mi vida cambió con el ADSL
        22-03-2024

        Buenas tardes 

        Usuario:   r*************@gmail.com

        Es en una TV LG webos, modelo 55UJ750V

        Conectada por cable NO por wifi

        App Movistar plus versión 1.0.12

        Ip envío foto

        • Envío foto modelo

         

        No hay antivirus, 

        Gracias 

         

         

        ************ Editado por seguridad ***************

  • Avatar de Raul3007
    Raul3007
    Mi vida cambió con el ADSL
    21-03-2024

    Buenos días, hay solución, sigue igual, no habéis dicho nada

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      21-03-2024

      Hola, Raul3007 

       

      Prueba a realizar las siguientes comprobaciones:

       

      - Elimina la red wifi del TV y conéctalo de nuevo.
      - Desinstala la App.

      - Desvincula  todos los dispositivos desde el área de clientes. 
      - Desenchufa la TV de la corriente y vuélvela a conectar en 2 minutos.

      - Instala de nuevo la App e intenta ver el contenido.

       

      Un saludo

      Leidy

  • Avatar de Raul3007
    Raul3007
    Mi vida cambió con el ADSL
    20-03-2024

    Buenas tardes 

    Es en una TV LG webos, modelo 55UJ750V
    Ha ido bien hasta ayer
    Conectada por cable
    App Movistar plus versión 1.0.12
    Ip 192.168.1.128
    No hay antivirus, ha funcionado normalmente hasta ayer
    Gracias