Os dejo una imagen del problema con el cartelito y la rueda "cargando". Por privado os mando el usuario.
Hola MARSANTI92
Vamos a revisar con nuestro equipo especializado lo que sucede. Envíanos los datos de la Tablet en la que se reproduce el error.
Tipo de dispositivo
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Tipo de conexión wifi o datos
Ip de salida a internet del router
Mientras lo comunicamos vuelve a reiniciar equipos y router, cierra sesión en todos los dispositivos, accede al área de cliente y desvincula todos los que aparezcan. Borra la caché de la Tablet y vuelve a acceder.
Si se reproduce el error, vuelve a tomar una foto y nos la envías para que los datos del fallo sean lo más actuales posible.
Un saludo, Vero.
Como os he oomentado donde más se da el error es en la TV SAMSUNG del año 2021.
En la tablet pasa menos. Es una Tablet SAMSUNG Galaxi Tab A8 con Android 14 One UI 6.1 con la app Movistar+ versión app 25.09.102 de fecha 7-11-2025.
Estos errores no se dan en el resto de app de streaming. Todo correcto en Netflix, Prime Video, Hbo, Disney, Rtve, etc.
Hola MARSANTI92,
Por favor, desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Movistar Plus + tanto en la televisión Samsung como en la tablet, ya que las versiones no están actualizadas, y posteriormente comprueba si siguen apareciendo las mismas que has indicado.
Un saludo. Marta.
He desinstalado las app de la TV y la tablet y vuelto a instalar y las versiones siguen siendo las mismas e indican que son las últimas disponibles.
