Re: REPETIDOS FALLOS VISUALIACION APP MOVISTAR+ EN DISPOSITIVOS.

Prueba a desinstalar la ultima actualización que se haya instalado en tu televisor, posiblemente google tv home,si tu televisor es TCL.  esta última actualización da conflictos con la app de movistar. 

Raydono1990.

Te recomendamos contactar con el área de atención de Movistar Plus+ Streaming escribiendo al correo ayuda@tv.movistarplus.es.

Dairon. 

Buenas tardes,los foros no funcionaban

Me solicita nombre , DNI, dirección,etc,yo no soy cliente de Movistar,he cogido la promoción de 4.99 ,me pide unos datos muy personales que no le veo sentido,ni que uso se puede hacer de dichos datos,le doy mi nombre,David Rivas,

Con respecto a la aplicación sigue el mismo problema, así que poco más que añadir.

Un saludo y gracias.

Hola, Raydono1990.

No he recibido respuesta de tu parte, por lo que entiendo que tu incidencia se ha solucionado o no te es posible escribirme.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.

Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Fue un gusto atenderte.

Saludos,

Yenireth.

Hola, Raydono1990.

Quiero poder ayudarte en todo, para ello, por favor envíame la información solicitada el día de ayer y así continuar con tu gestión.

Saludos,

Yenireth.

Así es , con echar las culpas a las televisiones de los usuarios ya tienen bastante,yo tengo TCL y tu Samsung y resulta que no valen vaya hombre que casualidad.

Un saludo

Raydono1990, para ayudarte, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Nombre: 

- DNI: 

- Teléfono de contacto: 

- Usuario de Movistar+ (correo): 

- User ID (Nombre en la App): 

- Dispositivo (Marca y modelo): 

- Conexión (Cable, WiFi o datos móviles): 

- Versión de la App: 

- Número de Serie del dispositivo: 

- Foto del error que te registra: 

Estaré atenta a tu respuesta para ayudarte.

No esperes que te solucionen nada.  Lo evidente es que MOVISTAR+ tiene algo en su streaming diferente al resto de app, que provoca parones además de que su calidad de imagen es mucho peor que en cualquier otra app.

Ejemplo de ayer sabado. Partido de fútbol At Madrid vs Celta. Primer parón en visionado de Movistar+ antes de transcurrir 15 minutos, calidad de imagen pésima. Me paso a ver el mismo partido en la app DANZ mucha mejor calidad de imagen y ni un solo corte de la emisión hasta el final.

Es más fácil decir que es un problema de nuestras teles que darnos una solución efectiva.

Estoy esperando a ver si llega a las TV Samsung de 2020 la actualización de la app Movistar+ que dicen están poniendo para ver si arreglan algo, pero no llega, pero será por pereza de Movistar o Samsung pero no llega.

Como Raydono1990 ya estoy barajando suscripciones alternativas y olvidar Movistar,

Un despropósito.

Tal como he comentado en mi comentario,igual que el otro usuario,lo que usted me indica lo he realizado una y otra vez,y si reproduce bien cualquier contenido,pero al salir y luego reproducir en otro momento o día, vuelve otra vez a dar vueltas el círculo con la indicación de cargando y se queda infinitamente así,no soy al único que le pasa tal como han visto,lo que no puede ser cada vez que vaya a ejecutar la aplicación,tenga que reiniciar TV, reiniciar aplicación,borrar cache,desenchufar TV,etc,

Un saludo 

Hola, Raydono1990. Bienvenid@ a la Comunidad.

Te pido disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones nuevamente:

- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.

- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo.

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

- En tus dispositivos (televisor, móvil, tablet), borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. Por favor NO elimines la App.

Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.

Saludos,

Yenireth.