Mañana jueves a las 15 horas
MARSANTI92. Gracias por atender la llamada y por aclararme más detalles sobre el fallo. Por favor, facilítame la siguiente información del Smart TV y de la tablet que me mencionaste para poder trasladarlo al área encargada: marca, modelo y número de serie de cada dispositivo. Esta información envíamela por privado.
He mandado el privado solicitado.
Hola, MARSANTI92
De acuerdo con la revisión, el área encargada indicó que es necesario que realices dos pruebas para identificar el origen del problema: conectar la TV con un cable de red (Ethernet), si te es posible, y también probar conectarla usando los datos móviles. En cuanto a la tablet, solo vieron un corte el día 29, por lo que se determinó que puede tratarse de algo puntual.
Infórmame cualquier novedad.
Saludos,
Viviana.
Hola, MARSANTI92
¿Has podido comprobar la conexión del TV usando un cable de red (Ethernet) o los datos móviles? Si después de estas pruebas los fallos persisten, por favor cuéntame para continuar trabajando en la solución.
Saludos.
Viviana.
