Hola, MARSANTI92
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello. Pero, según los técnicos todo apunta a que el inconveniente proviene del propio dispositivo, el búfer es una memoria temporal donde la app almacena unos segundos del contenido antes de reproducirlo. Así, si la conexión baja un momento, el vídeo sigue sin cortes. El buffer también se puede originar por cómo el hardware gestiona el tráfico, los códecs, el drm, la caché, etc.
Si consideras que los fallos en la app de Movistar+ se debe a errores en:
Microcortes en la fibra, no entrega total de la velocidad contratada 1 Gb. Podemos tramitar una incidencia por fallos de conexión en internet.
Saludos.
Sin rebuscar mucho en la comunidad me ha aparecido un mensaje del 18-2-26 del compañero Iñaki25 que presenta una incidencia similar a la mía y que están comentando más miembros afectados, con lo que no va a ser cosa de mi aparato de televisión.
A ver que solución dan a Iñaki25.
Sin esto revisen la fibra por si tiene cortes.
Hola MARSANTI92
En cuanto a la consulta que realizabas, sobre el funcionamiento del servicio, ¿podrías confirmarnos si has experimentado problemas con tu conexión a internet? También sería útil saber si el fallo ocurre cuando intentas ingresar desde otros dispositivos.
Quedamos atentos a que nos confirmes la información.
Un saludo.
Dayana.
Hola MARSANTI92
Hemos verificado el estado de tu conexión de fibra y, actualmente, el servicio aparece funcionando correctamente. Para analizar tu caso con más detalle, cuéntanos por favor si has notado lentitud al navegar conectado a la red de tu router, ya sea por cable o por Wi‑Fi, y si has realizado pruebas desde diferentes dispositivos.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola de nuevo
Vamos a comprobar tu línea de Fibra para verificar si se producen cortes intermitentes y en breve te comentamos.
Saludos.
