La cuestión es si alguna particularidad o problema en la línea puede repercutir al visionar Movistar+ a través de la app en una televisión Samsung, ya que se para la imagen y se queda cargando y al cabo de un tiempo, entre 20 a 40 segundos vuelve a continuar la emisión sólo pasa con la app de Movistar+. El resto de apps de streaming Netflix Prime, Hbo, Rtve, youtube se ven correctamente.
MARSANTI92 Entiendo que la situación te resulte incómoda y que quieras una solución distinta, pero el área encargada confirma que los cortes que experimentas no se deben a la conectividad ni a la app, sino al comportamiento del dispositivo que utilizas. Por este motivo, no es posible realizar más actuaciones por parte de soporte.
Sé que no es la respuesta que esperabas, pero no podemos abrir nuevas gestiones sobre la misma incidencia.
Hola MARSANTI92
Actualmente, al verificar el estado de la conexión por medio de la fibra, confirmamos que esta funciona correctamente. Continuamos revisando la posible afectación en la aplicación y te mantendremos informado por este mismo medio. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Yaneth.
