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gonzete
Mi vida cambió con el ADSL
27-08-2025

Se bloquea y aparece mensaje Cargando en la TV con la APP

Buenas, llevamos mucho tiempo que cuando estamos viendo desde la APP en la televisión cualquier canal cada dos por tres se bloquea la imagen y aparece un cartel de cargando, se hace imposible de ver ...
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
27-08-2025

Hola @gonzete 

 

Por favor comprueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente:

- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, por favor indícalo y lo revisamos. 

 

Pilar.

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gonzete
Mi vida cambió con el ADSL
28-08-2025

Buenas, hemos cambiado la contraseña, apagado el router y reseteado la televisión de fabrica y se sigue bloqueando.

En la tablet sigue funcionando bien.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-08-2025

    Hola @gonzete 

     

    Facilítanos por privado:

     

    1. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
    2. Marca y modelo de dispositivo
    3. Sistema operativo y versión de éste
    4. Versión de la aplicación instalada
    5. En caso de ordenador: navegador y versión
    6. Si tiene instalado antivirus.
    7. Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
    8. Dirección IP pública desde la que se conecta
    9. DNI y teléfono de contacto.

    Pilar.