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Avatar de murallito
murallito
Yo probé el VDSL
31-07-2022
Resuelto

Se ve borroso en otro dispositivo

Hola

Durante la ultima semana, en mi TV Samsung en la que uso habitualmente la app de Movistar+ muy frecuentemente hay periodos de 10-15 segundos en los que el canal que estoy

viendo se ve borroso. Pasado ese tiempo la

calidad de imagen se vuelve a ajustar y se ve bien como siempre. Ese bucle se mantiene en el

tiempo con mucha frecuencia

La tele esta conectado al ADSL por cable. En otras aplicaciones estilo Netflix o HBO no sucede esto

Podriais ayudarme?

gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    17-08-2022

    Hola murallito


    Nos informan desde el departamento responsable que el problema es de la conexión, apaga el router durante 10 minutos e intenta acceder de nuevo.

     

    Saludos

    Pilar

13 Respuestas

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  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    01-08-2022

    Hola murallito

     

    Prueba a realizar los siguientes pasos:

     

    - Desinstala la App. 

    -Reset del router (valores de fábrica).

    - Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

    - Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos

    - Vuelve a instalar la App.

    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Nos mantenemos a la espera de tu respuesta

     

    Agradecer a Andres su aportación.

     

    Un saludo

    Gema

     

  • Avatar de murallito
    murallito
    Yo probé el VDSL
    31-07-2022

    Es una tele, asi que hare eso. Reinstalare. Pero estoy controlando la velocidad del ADSL y la

    verdad que parece bastant estable. No se. Es bastante raro porque nunca habia tenido ese problema

  • Avatar de Andres
    Andres
    Quítamelo todo menos el 5G
    31-07-2022

    Buenas tardes murallito 

     

    Imagino que será algun ajuste con respecto a la velocidad, pero que posiblemente Netflix o HBO tengan un mayor margen de ajuste para que no se produzca dicha circustancia.

     

    ¿Has reinstalado la aplicación para probar?. ¿Es Android para poder borrar Caché o Datos de la aplicación?.