Hola Willy_35310525
Entendemos tu malestar y gracias por detallarnos lo que ocurre. En este caso, no se trata de una restricción de emisión ni de derechos, ya que el contenido debería estar disponible tanto desde el descodificador como desde la app de Movistar+ tras su emisión. Para poder descartar una incidencia puntual, te pedimos por favor que realices estas comprobaciones básicas:
- Reinicia el descodificador (apagándolo desde el botón trasero o desenchufándolo durante al menos 1 minuto).
- Comprueba la conexión a internet y, si usas WiFi, prueba a acercarte al router o, si es posible, conéctate por cable.
- En la app de Movistar+, cierra sesión y vuelve a iniciarla.
- Si usas Fire Stick, reinicia el dispositivo y asegúrate de que la app esté actualizada.
- Verifica si otros contenidos bajo demanda funcionan con normalidad o si el problema ocurre solo con esa película.
Si sigue sin funciona, Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Sebastián.
