Sin Internet desde hace dos días y medio
Por qué Movistar nos ignora. Hay una incidencia en mi zona desde hace casi 3 días y según un SMS está arreglada. Mentira, sigo sin Internet, movistar y apps del paquete contratado, ni teléfono fijo...
Foro
Acabo de dejar una respuesta y a saber dónde fue pues no la veo.
Decía que esperaba que con el nuevo router cuando lo instalen ya no falle mi Internet.
En cuanto al móvil sigo sin entender la tardanza en arreglarlo.
En cuanto a "estoy viendo" antes funcionaba, quizás hace un año, pero después no pude seguir viendo ni películas ni series. Documentales veo pocos, pero seguro que sucede en movistar completo.
A raiz del fallo de Internet en mi zona, decidí tomar una decisión. Si no lo solucionaban , a primeros de año causaría baja en películas, series, etc. Solo me interesan las que me funcionan, neftlix, hbo, dysney, skyfy y.no creo tener más. Todas estas me dejan continuar película o serie comenzada en tv y seguida en tablet, o viceversa.
Así pues, es problema de movistar si las otras apps me dejan .
Hola Pima...72lail
Estamos comprometidos arduamente con la resolución de tu caso. Tras una verificación acerca del estado de la solicitud de envío de tu nuevo router que se efectuó recientemente, evidenciamos que esta sigue en curso y en transporte, por lo que, en los próximos días, debes estar al pendiente de tu móvil de contacto, ya que se comunicarán contigo para coordinar la entrega del nuevo equipo. Esperamos que con esta nueva medida los cortes constantes que experimentas en la wifi no se produzcan más.
Adicional a esto, queremos informarte que nuestro equipo técnico se encuentra dedicado a la resolución de la incidencia que afecta la conectividad de la red móvil en tu zona. Estamos monitoreando proactivamente la situación para asegurar el restablecimiento completo y óptimo de la cobertura. Comprendemos el impacto que esta interrupción ha generado y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos diligentemente para restaurar el servicio a la mayor brevedad posible. Te notificaremos de inmediato en cuanto tengamos alguna novedad.
Ahora bien, en cuanto al problema que nos compartes acerca de la funcionalidad de “Estoy viendo” tanto en el descodificador como en la app de Movistar+, primeramente agradecerte por compartirnos detalladamente la información relacionada a dicho problema. Dada la persistencia del fallo según lo que nos indicas, sería de gran ayuda que nos confirmaras si el procedimiento técnico brindado acerca de las versiones instaladas de Movistar+ en tus dispositivos y la acción de desvincular los dispositivos de tu cuenta lo has logrado realizar y luego comprobar la funcionalidad. También infórmanos con qué contenido en específico te está sucediendo esto; esta información es crucial para abordar el problema adecuadamente.
Un saludo, Emanuel.
Gracias, espero me informéis de cualquier noticia que tengáis cuando vuestro equipo analice mi incidencia
Hola Pima...72lail
Debes comprobar que tu dispositivo sea compatible ya que ha habido modificaciones en las compatibilidades, en este enlace dispones de un listado de los nuevos dispositivos compatibles con el servicio.
Pilar.
Todo lo que me indicaste que haga lo he hecho y ya lo había hecho varias veces y no funciona
Hola Pima...72lail
En relación a la incidencia con la TV, necesitamos que por favor comprueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente:
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.Pilar.
Hola Pima...72lail
Estamos plenamente comprometidos con la resolución de tu caso. Tras comprobar el estado de la solicitud de envío de tu nuevo router, confirmamos que el equipo aún no ha sido entregado y se encuentra en proceso de transporte. En los próximos días deberás estar pendiente de tu móvil de contacto, ya que la empresa de mensajería se comunicará contigo para coordinar la entrega. Confiamos en que, una vez instalado, los cortes constantes que experimentas en la conexión wifi desaparezcan.
Por otro lado, queremos informarte que la incidencia que afecta la conectividad de la red móvil en tu zona sigue activa y nuestro equipo técnico continúa trabajando en su resolución. Estamos realizando un seguimiento continuo para garantizar el restablecimiento completo y estable de la cobertura.
Somos conscientes del impacto que esta situación está generando y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en las tareas necesarias para normalizar el servicio lo antes posible. Te mantendremos informado en cuanto dispongamos de novedades relevantes.
Asimismo, agradecemos la información tan detallada que nos has compartido y, especialmente, las pruebas que has realizado en distintos dispositivos (reinstalación, desvinculación y vinculación). Con lo que nos indicas, podemos descartar que el comportamiento de la funcionalidad “Estoy viendo” esté relacionado con la configuración de tus equipos. La situación que describes apunta a una incidencia que debe revisarse directamente en la plataforma de Movistar+. Por ello, hemos trasladado tu caso a nuestro equipo especializado para que lo analice en detalle y determine el origen exacto del fallo.
Un saludo, Jesús.
Alguna solucion?
He desvinculado de mis tablets y móvil la app de movistar. He apagado todo. Lo he vuelto a encender. He puesto la app de movistar. He empezado a ver una película en tv. La he parado a los 5 minutos. He comprobado si estaba en la tablet o móvil. Y nada. Sigue sin aparecer
Por cierto. Acabo de comprobar en otra tablet que no uso mucho y en el móvil y sucede lo mismo. No aparecen las películas que "Estoy viendo". Pero en neftilx. Hbo, dysney, etc me aparecen, en tv, tablet y móvil "estoy viendo"
He quitado la app de movistar y la he vuelto a poner en la tablet pero todo sigue igual. Las películas antiguas y series que son lo que veo,siguen igual. No sé cuál es el problema
