Sin Internet desde hace dos días y medio
Por qué Movistar nos ignora. Hay una incidencia en mi zona desde hace casi 3 días y según un SMS está arreglada. Mentira, sigo sin Internet, movistar y apps del paquete contratado, ni teléfono fijo...
Foro
Hola Pima...72lail
Estamos comprometidos arduamente con la resolución de tu caso. Tras una verificación acerca del estado de la solicitud de envío de tu nuevo router que se efectuó recientemente, evidenciamos que esta sigue en curso y en transporte, por lo que, en los próximos días, debes estar al pendiente de tu móvil de contacto, ya que se comunicarán contigo para coordinar la entrega del nuevo equipo. Esperamos que con esta nueva medida los cortes constantes que experimentas en la wifi no se produzcan más.
Adicional a esto, queremos informarte que nuestro equipo técnico se encuentra dedicado a la resolución de la incidencia que afecta la conectividad de la red móvil en tu zona. Estamos monitoreando proactivamente la situación para asegurar el restablecimiento completo y óptimo de la cobertura. Comprendemos el impacto que esta interrupción ha generado y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos diligentemente para restaurar el servicio a la mayor brevedad posible. Te notificaremos de inmediato en cuanto tengamos alguna novedad.
Ahora bien, en cuanto al problema que nos compartes acerca de la funcionalidad de “Estoy viendo” tanto en el descodificador como en la app de Movistar+, primeramente agradecerte por compartirnos detalladamente la información relacionada a dicho problema. Dada la persistencia del fallo según lo que nos indicas, sería de gran ayuda que nos confirmaras si el procedimiento técnico brindado acerca de las versiones instaladas de Movistar+ en tus dispositivos y la acción de desvincular los dispositivos de tu cuenta lo has logrado realizar y luego comprobar la funcionalidad. También infórmanos con qué contenido en específico te está sucediendo esto; esta información es crucial para abordar el problema adecuadamente.
Un saludo, Emanuel.
Hola Pima...72lail
Estamos plenamente comprometidos con la resolución de tu caso. Tras comprobar el estado de la solicitud de envío de tu nuevo router, confirmamos que el equipo aún no ha sido entregado y se encuentra en proceso de transporte. En los próximos días deberás estar pendiente de tu móvil de contacto, ya que la empresa de mensajería se comunicará contigo para coordinar la entrega. Confiamos en que, una vez instalado, los cortes constantes que experimentas en la conexión wifi desaparezcan.
Por otro lado, queremos informarte que la incidencia que afecta la conectividad de la red móvil en tu zona sigue activa y nuestro equipo técnico continúa trabajando en su resolución. Estamos realizando un seguimiento continuo para garantizar el restablecimiento completo y estable de la cobertura.
Somos conscientes del impacto que esta situación está generando y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en las tareas necesarias para normalizar el servicio lo antes posible. Te mantendremos informado en cuanto dispongamos de novedades relevantes.
Asimismo, agradecemos la información tan detallada que nos has compartido y, especialmente, las pruebas que has realizado en distintos dispositivos (reinstalación, desvinculación y vinculación). Con lo que nos indicas, podemos descartar que el comportamiento de la funcionalidad “Estoy viendo” esté relacionado con la configuración de tus equipos. La situación que describes apunta a una incidencia que debe revisarse directamente en la plataforma de Movistar+. Por ello, hemos trasladado tu caso a nuestro equipo especializado para que lo analice en detalle y determine el origen exacto del fallo.
Un saludo, Jesús.
Gracias, espero me informéis de cualquier noticia que tengáis cuando vuestro equipo analice mi incidencia
