Buenas tardes.Llevo como una semana con el servicio técnico y no son capaces de arreglar el problema.Enciendo el smart TV LG, entro en la APP Movistar+, marco un canal de televisión y aparece un spot publicitario (de los publicados por Movistar); termina el spot aparece la cadena marcada (o no, porque se va a pantalla en negro) pero el mando a distancia de LG no funciona ni me permite hacer absolutamente nada.Así que apago el smart tv LG y vuelvo a empezar...Con los del servicio técnico ya he hecho todas las maniobras posibles: apagar el router, desinstalar la APP de Movistar, volverla a instalar, volver a introducir todos los códigos... Y sigue sin funcional bien.Hace unos minutos desde el servicio técnico me han dicho que no es problema suyo. Que busque ayuda aquí en este foro. Espero respuestas.Gracias

Buenas tardes, DavidCM10.Yo llevo más de dos meses. Si lees todos los mensajes, verás el proceso con bastante detalle.Es muy lamentable.

Buenos días.Gracias por la respuesta. Personalmente no quiero ningún tipo de lío ni de escándalo.Hay una avería que Movistar tiene que arreglar y, mientras no lo haga o no sea capaz de hacerlo, me han ido devolviendo distintas cantidades del recibo mensual.Siguiendo la lógica del razonamiento que usted me ofrece, si tengo que buscar un foro tecnológico ajeno a la compañía, es que hay un fallo en el servicio técnico de Movistar que Movistar deberán arreglar.Y si no pueden o no quieren hacerlo (porque es muy costoso, porque es imposible, porque no les merece la pena, porque son incapaces...) que me lo digan abiertamente. Con la verdad se va a todas partes o, al menos, eso creo yo.

ACLARACIÓN:La anterior respuesta iba dirigida a Mazingermetal.

Buenos días.Durante meses he estado preocupado por este asunto de la avería en el servicio de Movistar que ya me ha desbordado, lo reconozco; pero que no puedo darlo por cerrado porque sigo esperando que me devuelvan el dinero correspondiente por el servicio que no he recibido. Ustedes (Movistar) me han devuelto varias veces una parte de la mensualidad y dejaron de hacerlo por una decisión unilateral que para mi no es satisfactoria sino injusta, y que he reclamado. La base de mi reclamación son los mensajes contradictorios que ustedes (Movistar) me han enviado como relato a continuación.En el mensaje número 132 (17/11/2023) ustedes (Movistar) me comunicaron «no aparece avería registrada en los tres últimos meses» y deciden que no me devuelven nada. Posteriormente, en el mensaje número 142 (2/12/2023) precisaron que «no es posible reclamar nuevamente».En el mensaje número 135 (18/11/2023) afirman: «nuestros expertos continúan trabajando en el fallo que presenta el servicio». Esto significa que el mensaje número 132 tiene una afirmación que no se ajusta a la realidad porque dice que no hay avería registrada de los tres últimos meses y al día siguiente, mensaje 135, dice que se continúa trabajando para arreglar el fallo; por consiguiente, alguna avería, fallo, incidencia o como quieran llamarla tendría que estar registrada para que siguieran trabajando en su resolución. Es más en el mensaje número 139 (19/11/2023) literalmente lo confirman: «nuestros técnicos continúan trabajando sobre ello para solventar el fallo pronto».Como les informé en el mensaje número 140 (26/11/2023) presenté mi reclamación al "Defensor del cliente", pero aún no tengo respuesta sobre la devolución de una parte del recibo mensual que abono a la compañía (Movistar).Que hay algún problema no resuelto es evidente por lo que ustedes dicen en el mensaje número 149 (19/12/2023): «seguimos trabajando en la incidencia [...] de momento no hay novedades sobre dicho fallo». Insisto, aunque lo hayan negado anteriormente, sus mensajes posteriores demuestran que la avería continúa o por lo menos hay algún tipo de deficiencia técnica en el servicio que tengo contratado con ustedes (Movistar).De hecho, hasta el mensaje número 150 (26/12/2023) ustedes no concluyen: «te informamos que la incidencia presentada sobre el servicio Movistar+ en dispositivos Smart TV LG ya ha sido solventada».Sin embargo, yo sigo teniendo problemas como muestra la foto que les adjunto. Antes hacía muchas fotos de la televisión, pero ya estoy muy cansado y solo puedo enviarles esta.En conclusión, yo no puedo "Aceptar como solución" lo que todavía no se ha solucionado.

Buenas tardes.Una vez más, ustedes (Movistar), después de negar la "incidencia" (así la llaman ustedes de manera eufemística) vuelven a reconocer que hay una avería y, en justicia, tendrían que devengar una parte de la mensualidad que yo pago puntualmente por esa avería que se empeñan en negar. Como pueden comprobar en diversos mensajes anteriores de este foro, otras veces me han dicho que no tengo derecho a ninguna devolución porque no consta ninguna incidencia en mi línea e inmediatamente después afirman que están trabajando en la incidencia.En otras palabras, ustedes (Movistar) sucesivamente niegan la avería y luego dicen que la están solucionando. Su contradicción, avala mi queja y justifica que pida que me devuelvan la proporción correspondiente y justa de la mensualidad.

Smart TV LG no funciona | Comunidad Movistar

213 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-07-2023
Hola JMRB1

Te confirmo que hemos recibido todos tus datos por mensaje privado.

Realizaremos las validaciones y en un momento de damos respuesta.

Un saludo, Dairon.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-07-2023
Hola, JMRB1

Gracias por tu atención, tan pronto dispongas de la información que te solicitamos para una correcta atención, nos lo pasas y te estaremos encantado de atenderte.

Saludos, Xavier.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
12-07-2023
Hola JMRB1

¡Bienvenido a la Comunidad!

¿Solamente da fallo cuando entras a la App de Movistar + en dispositivos?

Para que podamos revisarlo, necesitamos que nos facilites, en mensaje privado, los siguientes datos:
- Nombre completo y DNI del titular.
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Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

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Saludos, Isa

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Smart TV LG no funciona

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