Streaming bloqueado

Question

Hola.&nbsp;Soy el supervisor técnico de un pequeño proveedor de Internet.Tenemos reportes de un cliente que no puede acceder a los canales de Movistar+ desde la aplicación en su SmartTVDigo canales porque sí que puede acceder a la apliación, pero luego, cuando accede a algún canal en concreto, se queda la imagen en negro.Usando datos móviles, sí funciona correctamente. Lo que me hace suponer que se están bloqueando algunas las IPs de un rango que tenemos alquilado.Es este:&nbsp;149.7.220.0/23&nbsp;¿Podrían echar un vistazo o decirme a dónde dirigirme para solucionarlo?&nbsp;Un saludo,Rafa.&nbsp;

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola Novatel&nbsp;
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Para intentar solucionar la incidencia, se deben realizar los siguientes pasos:
- Apaga el router durante 10 minutos
- Desinstala la App.- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.- Vuelve a instalar la App.- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
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Quedamos a la espera de tu respuesta.
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Un saludo
Pepi

Novatel · Answer

Hola de nuevo.&nbsp;No sé si has tenido en cuenta que si el cliente conecta su TV al wifi del móvil, a modo de Hotspot, le funciona todo.&nbsp;El cliente ahora mismo no se encuentra en esta casa; es una segunda residencia. Llegará en julio, si no recuerdo mal.&nbsp;Por favor, valorad si debéis hacer algo como esto que se comenta en este otro hilo:&nbsp;https://comunidad.movistar.es/t5/Movistar-Plus-en-Dispositivos/Geolocalizacion-Erronea-Rango-IPs/m-p/4035000#M69894&nbsp;Las pruebas en casa del cliente no podrán hacerse hasta que él venga.&nbsp;Un saludo.&nbsp;

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola Novatel&nbsp;
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Para trasladar la incidencia, es necesario que nos facilites los siguientes datos, por privado:
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Nombre y apellidosDniTeléfono de contactoCorreo electrónicoMarca y modelo de dispositivoSistema operativo y versión de ésteNavegador y versiónVersión de la app instaladaTipo de conexión: wifi o cable directo al router | datosDirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.
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Saludos. Toñi
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Comercial.Global_movistar · Answer

Hola Novatel&nbsp;
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Hemos recibido tu mensaje privado. En este caso, es necesario que el cliente se ponga en contacto con nosotros cuando esté en el domicilio donde le ocurre la incidencia y nos facilite los datos necesarios que solicitamos para realizar con él las comprobaciones oportunas y poder ayudarle con su caso.
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Un saludo
Mercedes

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