los subtítulos en las pelis funcionan mal, a veces cuando acaba un diálogo se queda el último subtítulo hasta que hay otro diálogo , pueden pasar minutos viéndose el último subtítulo , es muy molesto , por favor arreglen , gracias , saludos
Hola Jorge123AAA
Si tienes contratado Movistar + en streaming tienes que notificar cualquier error por escrito al email indicado. Y si es por IPTV necesitamos los datos y las comprobaciones solicitadas para poder revisarlo.
Saludos.
Al principio pensé que el problema podría ser mío (mis equipos). Consulté con inteligencia artificial para ver si podía resolver el problema, la respuesta fue q en España mucha gente reporta el mismo problema en foros al usar app por wifi.
Para confirmar he hablado con amigos q también son clientes de movistar y usan app por wifi y me dicen que a ellos les pasa exactamente lo mismo.
Por todo ello es obvio q el problema no se va resolver reiniciando mis equipos.
El problema es un malfuncionamiento de la app de movistar
La solución es q movistar actualice la app arreglando el error
Me dice usted q contacte con nosequien , yo le pido q se ocupe usted de comunicar el problema a quien corresponda para q lo arreglen
Gracias
Saludos
Hola Jorge123AAA
Prueba a apagar el Router al menos 10 minutos para que se asigne nueva Ip, desvincula todos los dispositivos e inicia de nuevo sesión.
Si persiste y tienes contratado el servicio de Movistar + en Streaming contacta con soporte escribiendo a ayuda@tv.movistarplus.es
En caso de que utilices el servicio Movistar + dispositivos de IPTV, envía en mensaje privado:
Saludos.
El problema sucede con todas las películas y series (por ejemplo peli Jack Reacher, serie Normal People), pero no siempre; acaba un diálogo y pasan minutos hasta el siguiente diálogo, a veces el último subtítulo desaparece y a veces se queda hasta que aparezca el siguiente. Veo movistar con app en Smart TV. Espero q resuelvan el problema. Gracias
Hola, Jorge123AAA
Lamento las molestias y la información dada anteriormente.
Para poder avanzar con las comprobaciones, por favor indícame si esto te sucede con algún contenido o dial en concreto, o si ocurre de forma generalizada en todas las películas y series. También necesito que me confirmes si el fallo aparece al reproducir desde el descodificador o desde la app de Movistar+.
Un saludo.
Karen.
tu respuesta suena a “si funciona mal no es mi culpa, me desentiendo”
sinceramente me parece lamentable por 2 motivos:
1 por cómo falla me parece bastante obvio q el fallo es del software de movistar q no ejecuta siempre bien la orden de salida
2 esa no debería ser la actitud en ningún caso, la actitud debería ser preocuparse por investigar el problema para asegurarse de resolverlo y dar buen servicio al cliente
Hola Jorge123AAA
¡Bienvenido a la Comunidad!
En cuanto a los subtítulos no los genera Movistar, solo los reproduce y vienen ya creados, sincronizados con tiempo de entrada y salida por distribuidora/productora o proveedor de accesibilidad.
Saludos, Isa.
