Ver desde el inicio en dispositivos
Buenas tardes, En algún momento he perdido la opción de ver desde el inicio un programa en la App de Android cuando está ya empezado (pero no ha terminado aún). ¿Pueden, por favor, confirmarme si ...
Foro
Lamentamos las molestias, reejcmf. Antes de continuar con la gestión que nos indicas, ¿Podrías confirmarnos si el mismo problema ocurre al intentar acceder desde otro dispositivo Android? Esto nos ayudará a descartar si se trata de una incidencia puntual del equipo o algo relacionado con la cuenta o la app.
No me aparece la opción en los siguientes dispositivos:
- Samsung S22. Android 14.
- Samsung Galaxy tab S6. Android 13.
- Samsung Galaxy Tab S4. Android 10.
- Samsung A40. Android 11.
Todos, evidentemente, con la misma cuenta de Movistar, por la que pago casi 200€ al mes, y la App actualizada.
Quedo a la espera de la información sobre la reclamación por perdida de funcionalidad del servicio sin previo aviso.
Gracias.
Hola, reejcmf.
Esperamos haber sido de ayuda con la información y reclamación registrada. Recuerda que seguimos a tu disposición para futuras consultas o gestiones.
Saludos.
Viviana.
Recibimos tus datos reejcmf, y hemos llevado a cabo la reclamación, incluyendo toda la información que nos has proporcionado para que tu opinión sea considerada en futuras actualizaciones de la app M+. Lamentamos que, en esta ocasión, no haya tenido un impacto positivo en tu experiencia.
Si podemos ayudarte en algo más, no dudes en hacérnoslo saber.
Hecho
Hola, reejcmf
Por favor, facilítanos los siguientes datos por mensaje privado para poder pasar nota de esta situación mediante una reclamación:
- Nombre completo
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto
Estaremos pendientes a tu respuesta.
Saludos.
Viviana.
OK. ¿Podéis, por favor, abrir una reclamación ya que sí parece estar disponible para ciertos usuarios?.
Gracias.
reejcmf. Tras las comprobaciones realizadas con el área técnica, nos ha informado que la interfaz de Android no tiene esa opción sin tener el contenido en Play. Por lo tanto, solo se puede realizar de la manera que le hemos indicado.
Agradecemos el aporte reejcmf. Lo hemos notificado al área encargada para que continúe trabajando en tu caso. Te iremos informando.
En un FireTV sí que sale el botón de ver desde el principio.
reejcmf. Cloro que sí. Por favor, confírmanos si en este dispositivo aparece la función 'Ver desde el inicio'
Os vale un Amazon fire?. No tengo SmartTV.
reejcmf. Entendemos que en el desco la funcionalidad aparezca, pero por favor, confírmanos si te aparece en un smart tv accediendo desde la APP.
Dairon.
Como mencioné anteriormente, la opción de "ver desde el inicio" aparece en el decodificador, pero no está disponible en ninguno de mis dispositivos Android.
Podéis encontrar el listado de dispositivos unos mensajes más arriba.
reejcmf. Desde la comunidad Movistar queremos ayudarte con lo que está sucediendo. Por favor, indícanos si la opción 'Ver desde el inicio' aparece al ingresar a Movistar Plus desde tu TV o desde otros dispositivos.
Dairon.
Buenas tardes,
La opción que planteáis no es equivalente dado que, si por ejemplo quiero ver un programa deportivo, vería el resultado en directo antes de rebobinarlo.
Entiendo que habéis eliminado esa funcionalidad en la App. Por tanto, decidme, por favor, cómo puedo, abrir una reclamación.
Gracias.
Hola, reejcmf
Por favor, prueba lo siguiente: pincha en 'Ver ahora' y luego haz clic en el ícono ⏮ que encontrarás en la parte superior derecha, o bien desplaza la barra de reproducción hacia atrás.
Confírmanos si te permite ver el contenido desde el inicio.
Saludos.
Viviana.
Realizaremos las comprobaciones necesarias para poder resolver tu consulta sobre la opción 'Ver desde el inicio' en tus dispositivos. De nuestra parte, estaremos atentos a cualquier novedad y te informaremos oportunamente, reejcmf.
No. En el codificador la opción está habilitada sin problema.
Hola, reejcmf
Gracias por tu confirmación. ¿Podrías indicarnos si este inconveniente ocurre también desde el decodificador?
Un saludo.
Karen.
