Buenos días, me conecto desde el extranjero (Unión Europea, España...) con ExpressVPN a alguno de los servidores españoles pero no puedo ver la TV en mi dispositivo móvil. Iphone 11 y 12. Ya he probado a instalar y desinstalar las App, a actualizar el sistema operativo... nada siempre me sale "Aviso No es posible reproducir este video". Debe tratarse de un bloqueo de Movistar de las IP de los servidores españoles de ExpressVPN. Quedo a la espera de una solución. Saludos

PilarEsa respuesta por motivos de seguridad es para gente que no esté en tecnología y una respuesta poco profesional como para salir del tema, cuando trabajamos de esto, sabemos que a Movistar no le conviene conexiones por VPN y punto, y como no existe en el contrato entonces cuando os caiga la demanda vamos a ver qué vais a decir en el juzgado, no os creais infalibles que ya sabemos de qué vais,

Buenas jrseara Topisto Existen muchos motivos por los que un servicio/aplicación/juego... puede dar problemas a la hora de usar un túnel. Desde el tipo de túnel que se usa ( protocolos que usa la VPN), el MTU del dispositivo/servidor, configuración del cliente, por supuesto tb pueden existir bloqueos IPs en algunas redes/destinos, también afecta el tipo de servicio/aplicación usado por los protocolos que esas aplicaciones/servicios usen ya que hay protocolos que pasarlos por una VPN es más complicado.... De ahí que sea extremadamente importante usar siempre una VPN primero cuyos protocolos sean modernos, nada de usar a día de hoy PPTP, L2PT/IPSec por ejemplo, cuando tenemos la maravilla de poder usar WireGuard. Segundo, tener controlado siempre el MTU del dispositivo para evitar problemas debido a donde nos conectemos, no me refiero geográficamente hablando, sino a que Router nos conectemos, o a que APN. Tercero, diría que a día de hoy es casi fundamental también hacer enrutado selectivo, puesto que por lo general nunca queremos que todo nuestro tráfico pase por la VPN, normalmente necesitamos que pase por la VPN parte de ese tráfico. Obviamente hay escenarios donde si queremos que pase todo el tráfico, sobre todo si son VPN personales y los usamos también como privacidad y seguridad. ------------------- Por poner un ejemplo práctico y sencillo, yo uso mi propia VPN, antiguamente OpenVPN, pero hace ya un par de años más o menos que WireGuard me acompaña, y con grandes satisfacciones. Tanto en el PC (Windows) como en el móvil (Android), cuando requiero usarlo, el cliente está ya configurado para pasar por el túnel sólo ciertas aplicaciones y tráfico. El motivo es obvio, y no solo porque algunas aplicaciones o servicios puedan funcionar mejor/peor, sino que usar una VPN siempre implica una sobrecarga en la conexión y más lentitud, pasando por la VPN lo único que realmente necesito mejoro enormemente tanto lo que va por la VPN como lo que va sin VPN. Del mismo modo si tengo que cambiar a pasarlo todo por la VPN, también lo hago, por ejemplo si estoy en redes en las que desconfío totalmente. ---------- Así que cualquier solución posible que pueda existir va a depender de muchos factores, desde la VPN que se tenga, el servidor particular que da problemas, que dispositivos tenemos, como los tenemos configurados, que cliente VPN usamos en ellos... Cuanto mayor control tengamos de todo, más y mejor podremos hacer las cosas, y en este sentido Apple sale muy muy mal parada por cierto, no es que sea muy versátil que digamos, si quieres algo que pueda dar problemas o complicación para solventar problemas... es el sistema operativo a elegir. ------------------- No puedo saber sinceramente que problema o no problema pueda tener ahora mismo Movistar con la aplicación, que han dicho que alguna cosilla hay, y me temo que tampoco puedo reproducir el escenario que indicáis, ni tengo nada de Apple en casa, ni uso VPN de terceros (cuestan dinero, servicio mediocre y problemas). Y sin poder reproducir problemas en entornos controlados, pues complicado decir de primeras en estos casos cual es realmente la causa principal, y por ende la solución real. Ahora mismo y simplemente a modo de pruebas, desde la tablet con datos móviles y bajo WireGuard, no tengo problema alguno. Peor repito, no es ni mucho menos el mismo escenario. Saludos

Muchas gracias Theliel . Por desgracia no todos tenemos conocimientos avanzados de este tipo de cosas y simplemente queremos seguir las directrices de seguridad mínimas (usar un VPN) y poder usar un servicio de contenido que estamos pagando.Con respecto a este cambio en las políticas, salvo que me haya perdido algún email enviado al respecto a todos los usuarios con los cambios en la política de uso con respecto al bloqueo de VPN (cosa que he buscado por todos lados en las políticas de Movistar+ y no aparece en ningún lado), no se ha comunicado nada a nadie y simplemente lo estamos sufriendo y no podemos acceder al servicio contratado. En este sentido, entendería lógico solicitar la devolución del mes que llevamos sin poder utilizarlo por incumplimiento de contrato por su parte.

Yo tengo el mismo problema, han bloqueado las IPs de express vpn, a mi funcionaba de maravilla pero hace un tiempo dejó de funcionar, favor de arreglarlo si son tan amables

Hola, carlospuigr Ante todo pedirte disculpas por las molestias ocasionadas; informarte que estamos pendiente de una actualización ahora en noviembre que corrija los fallos con la App de MovistarPlus+. Esperamos darte una solución lo más pronto posible. Saludos, Xavier.

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63 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
29-09-2023
Hola de nuevo, jrseara

en este caso, prueba realizar las siguientes comprobaciones:

- Reinicia el dispositivo.

- Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

- Desinstala la App y vuelve a instalar.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.

Saludos
jrseara
Mi vida cambió con el ADSL
29-09-2023
A mi me aparece en la App Store que la última versión para IOS es la 8.0.5 creo que es la que tengo instalada porque ayer la eliminé e instalé de nuevo.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
29-09-2023
Hola, jrseara

En estos momentos, hay una incidencia abierta sobre el funcionamiento de Movistar Plus+, ya se está trabajando en ella, para solucionarla. No obstante, puedes verificar si tienes actualizada la ultima versión de la app, que es la 3.16.4.. Si no tienes esta versión, desinstala, borra la caché en tu dispositivo e instálala de nuevo, Configura el dispositivo para que tenga la fecha/hora en automático.

Un saludo

Leidy

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