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Hola, EliseoMiralles 

 

Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

 

Un saludo.

Michel. 

Hola, EliseoMiralles 

 

Nos puedes indicar si has logrado desvincular tus dispositivos. De ser así confírmanos si el error persiste y lo revisamos.

 

Un saludo.

Michel. 

Hola, EliseoMiralles 

 

Para desvincular tus dispositivos es necesario realizar los siguientes pasos: 

- Accede a tu Área Cliente e inicia sesión con tu usuario y contraseña de Movistar+ dispositivos. 

- Ve a “Mi Cuenta” 

- Gestión de dispositivos y en el apartado “Dispositivos vinculados” busca el dispositivo a desvincular. 

- Pulsa sobre el icono de la cadena para desvincularlo. 

 

Seguidamente, desístala e instala nuevamente la App y accede en Movistar en mis dispositivos y pulsa en la opción "Recupera tu contraseña"  

 

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

 

Un saludo.

Michel. 

Hola, EliseoMiralles 

 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

 

Confírmanos si esto te sucede con un canal en específico, o si sucede con toda los contenidos.

 

Por otra parte, prueba realizando los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

 

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

 

Un saludo.

Andrés.