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Avatar de josema47
josema47
Yo probé el VDSL
01-12-2023
Resuelto

DE REPENTE NO PUEDO LOGUEARME EN VER MOVISTAR DESDE MI MAC

No puedo entrar de repente a ver mis series. Es muy frustrante. He reiniciado tres veces y no he tocado nada. Entro sin problema todos los días y y hoy me dice concretamente :

- desde Chrome y desde Firefox  al pinchar en identificar : PROBLEMAS TÉCNICOSNo se ha podido cargar la página deseada. Por favor, inténtalo más tarde

- desde SafariThe requested URL was rejected. Please consult with your administrator.
Your support ID is 75050c65-9f29-4378-b8ee-f98a1d63dbb5

Error 403 - Forbidden

F5 site: md2-mad

¿Me pueden ayudar?

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    08-12-2023

    Hola josema47 

     

    El fallo de acceso fue provocado por un error en el código del programa. Desde el área técnica no se especifica completamente la información del error, ya que desde aquí nos es posible validar todos los datos de la gestión realizadas y los problemas encontrados.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

      

    Saludos. Dairon. 

42 Respuestas

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  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-12-2023

    Hola josema47 

     

    El fallo de acceso fue provocado por un error en el código del programa. Desde el área técnica no se especifica completamente la información del error, ya que desde aquí nos es posible validar todos los datos de la gestión realizadas y los problemas encontrados.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

      

    Saludos. Dairon. 

  • Avatar de josema47
    josema47
    Yo probé el VDSL
    07-12-2023

    Ya parece que funciona bien. Después de varios días. ¿Nos podrían decir cuál ha sido la incidencia y por qué no funcionaba? Por si la próxima vez podemos ayudar al siguiente comercial que nos atiende y dirigirlo hacia la solución.... Gracias.

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-12-2023

    Hola CristinaLM1 

     

    Por favor, facilítanos los datos solicitados anteriormente exceptuando la versión de la APP para poder realizar las validaciones correspondientes y ayudarte a solventar la incidencia.

     

    Un saludo, Dairon.  

  • Avatar de CristinaLM1
    CristinaLM1
    Mi vida cambió con el ADSL
    06-12-2023

    Es vergonzoso, ni nos leen, estoy diciendo que no puedo conectarme por ordenador y me dicen que el nombre de la app. 

  • Avatar de Rodrigo24
    Rodrigo24
    Más integrado que la RDSI
    06-12-2023

    Vaya vergüenza de servicio , a todo los que nos falla ( en mi caso por suerte  se solucionó solo después de 3 días) les explican la misma [....] sin atender a los mensajes. Es como hablar con una pared. 
    Lo mismo pasa telefónicamente hasta que después de mil llamadas das con alguien competente. 
    Espero tengáis suerte y se os soluciones por ciencia infusa como a mi o deis vosotros con el problema , porque con esta gente no contéis 

    Saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-12-2023

    CristinaLM1 

     

    Hemos separado tu hilo para continuar tratando tu caso.

     

    Por favor, envíanos un mensaje privado con los siguientes datos:

     

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto: 
    - Usuario: 
    - Dispositivo: 
    - IP: 
    - Conexión: 
    - Versión de la App: 
    - Número de Serie:

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-
    movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

     

    Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de CristinaLM1
    CristinaLM1
    Mi vida cambió con el ADSL
    06-12-2023

    Movistar Tv residencial 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-12-2023

    Hola CristinaLM1 

     

    Por favor, indícanos si el servicio que tienes contratado es Movistar Tv residencial o Movistar Plus+ Streaming por 14 €.

     

    Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de CristinaLM1
    CristinaLM1
    Mi vida cambió con el ADSL
    06-12-2023

    Olvídate, yo eso ya lo he hecho y no puedo acceder. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-12-2023

    Hola CristinaLM1 

     

    Por favor prueba a realizar los siguientes pasos: 

    - Desconectar el router de la corriente durante mas 10 minutos.
    - Reinicia los dispositivos
    - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Vuelve a instalar la App.
    - Cambio de contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Un saludo, Dairon.