Re: Sin acceso a mis dispositivos
Buenas tardes, soy nuevo usuario y me ocurrió exáctamente lo mismo que a ti y el mismo día. Viendo el foro, veo que le ha ocurrido a más personas en las mismas fechas y desde Movistar no dan soluci...
Foro
Buenas,
Yo hice extactamente el mismo proceso y con la misma respuesta. Si ellos pudiesen acceder a "mis dispositivos " se solucionaría rápido, pero creo que ni ellos pueden acceder. Solo con hechar a todos los que esten conectados en nuestras cuentas y el cambio de contraseña/correo, sería suficiente.
A mi solo me dan largas por mensajes por privado, que estan trabajando en ello, pero nada más.
Yo también me estoy planteando seriamente el cambio de compañía de las líneas, y mira que llevo años, pero que no puedan solucionar un tema así es un poco preocupante.
Si alguien consigue una solución que lo comente.
Saludos!
Hola, Robert62
Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y sean de utilidad para otros usuarios.
Saludos.
Hola,
Lo aceptaría como solución si se ubiese solucionado, pero no es el caso.
De momento puedo acceder a mis dispositivos, pero la persona que se conecta a mi sesión se sigue conectando.
Sigo detectando accesos no autorizados a mi cuenta Movistar+ desde distintos dispositivos Amazon TV y diferentes IPs, incluso después de cambiar la contraseña y eliminar los dispositivos (previamente cambié el correo). Solicito que invaliden todos los tokens o sesiones activas y bloqueen temporalmente mi cuenta hasta que se reactive manualmente.
Gracias
Hola Robert62
Por favor facilítanos por privado el nuevo correo electrónico que has asociado al servicio.
Pilar.
Hola, Robert62
¿Has podido realizar las pruebas indicadas? ¿Y el resultado?
Agradecemos tu atención y paciencia.
Saludos, Xavier
Hola,
Como puedes ver un poco más arriba, os respondí el dia 3/10 a las 14:05.
Realicé las pruebas que me indicasteis y sigo sin poder acceder.
Y sigo esperando la solución....
Saludos,
Hola, Robert62
No logramos replicar el problema, por favor que borre cookies-historial del navegador predeterminado del móvil y si puede que pruebe desde un PC también.
Saludos.
Hola, lo he hecho y tampoco.
Lo he probado desde un pc donde nunca había iniciado sesion en movistar+ y sigue saliendo el mismo mensaje.
A parte, al salir este mensaje y no poder acceder a mi perfil, no puedo cerrar la sesión al finalizar.
Hola, Robert62
No nos hemos olvidado de tu caso, seguimos tratando tu incidencia desde el área técnica, hemos añadido las capturas facilitadas con los fallos y tan pronto tengamos novedades te lo haremos saber.
Disculpa las molestias.
Saludos, Xavier
