¿Cómo reabrir ticket petter?
Me dan sólo tres días para reabrir un ticket y no ceo la opción. Ayuda antes de que lo cierren definitivamente, por favor.
Foro
Hola pido
Es importante tener en cuenta que no siempre es posible reabrir una gestión directamente, ya que esto dependerá del estado actual del expediente y del tiempo transcurrido desde su cierre. Si la solicitud figura como Cerrada, es posible que la opción de reapertura ya no esté disponible, aunque puedes intentar comprobarlo.
Accede nuevamente a la plataforma Petter y selecciona la solicitud correspondiente. En la parte superior, donde aparecen los datos de la gestión (código, tipo de elemento a intervenir, estado, etc.), encontrarás la opción "Más". Al pulsarla, y siempre que el estado de la solicitud lo permita, podrás reabrir la gestión.
Si dicha opción no aparece o el plazo para reabrir la solicitud ya ha finalizado, será necesario registrar una nueva petición a través de Petter. En ese caso, te recomendamos indicar en las observaciones el número de la gestión anterior y que la actuación continúa pendiente o no ha sido resuelta.
Esperamos que esta información te sea de ayuda y que la situación pueda resolverse lo antes posible.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo,
Felipe.
