Consulta Ticket petter@telefonica.es

Hola CONSDAPE 

Te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. El PETTER PET25062***651 ya se encuentra cerrado, por lo que no es posible retomar las gestiones que nos mencionas en este ticket. Según lo que nos indicas, las gestiones fueron informadas en el primer ticket asociado PET24102***778; sin embargo, el equipo técnico ha notificado que aún falta realizar la canalización para el soterramiento. Es importante que nos confirmes si este proceso ya fue llevado a cabo. En este caso, lo más recomendable sería registrar un nuevo PETTER para dar continuidad a la solicitud.

Un saludo, Daniela.

Buenos días. Estamos despistados al respecto y no sabemos como proceder. El problema es que tenemos tres postes en nuestra propiedad que deben eliminarse y pasar la linea subterranea. En su día (hace más de un año), contactamos y vino un técnico para indicarnos los trabajos de infraestructura a realizar, los cuales efectuamos. Se creó el PET24102***778 correspondiente a estos trabajos de infraestructura para el soterramiento el cual observamos si entramos en nuestro login de cliente. No sabemos el motivo pero esté PET se cerró y creemos que se creó el PET25062***651 que es el objeto de nuestra consulta y al cual no podemos acceder de ninguna manera y que nos han informado que se ha cerrado y no se ha ejecutado el soterramiento por estar los trabajos pendientes por nuestra parte, lo cual no entendemos en absoluto, cuando el técnico que vino "in situ" lo encontró todo conforme. Nuestra pregunta es: Podemos acceder al PET25062***651 de alguna manera para ver que ocurre? Como hemos de proceder? Hemos de iniciar de nuevo todo el proceso y volver a solicitar el soterramiento de la linea?  Agradeceriamos nos indicaran el camino......

(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)

Hola CONSDAPE 

Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Es importante saber si las gestiones que solicitaste se han llevado a cabo, tal como lo ha notificado el equipo encargado. En caso afirmativo, te agradeceríamos que en el hilo que abriste pulses el botón "Marcar como solución", ya que esto nos permite confirmar que tu consulta ha sido resuelta correctamente. Para nosotros es fundamental que las consultas queden atendidas, y para otros usuarios resulta muy útil contar con estas respuestas como referencia para resolver sus propias dudas.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola CONSDAPE 

De antemano, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos procedido a revisar en la plataforma de Petter el código que nos indicaste y se registra que el proceso fue cerrado el día 31 de mayo. Según lo informado por el área encargada de estas gestiones, se llevaron a cabo los procesos solicitados y se finalizaron los trabajos correspondientes. Es importante que nos confirmes si efectivamente se realizaron las acciones indicadas en el reporte. En caso contrario, será necesario notificarlo nuevamente al área responsable para continuar con los procesos y las gestiones que se requieran.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.