Desde el cambio al nuevo HGU, no me funciona la app smart wifi. Tengo un repetidor de los antiguos con el que conecto el segundo deco, no sé si tendrá algo que ver.
Me pueden ayudar?
Salu2
Hola papima1975
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Jesús.
Hola papima1975
Agradecerte por dar como solucionada la consulta y haber participado en la Comunidad Movistar.
Te recuerdo que si en algún futuro necesitas ayuda por nuestra parte crea un hilo nuevo.
Un saludo, Diego.
Hola papima1975
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Jesús.
Hola papima1975
Seguimos al pendiente de tu gestión, no hemos recibido respuesta de tu parte sobre la incidencia. Nos gustaría saber sí, ¿ya está solucionado el problema de acceso a la APP Smart Wifi?.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Diego.
Hola papima1975
Hemos verificado en nuestros sistemas y hemos comprobado que ya tienes conectados los nuevos equipos a la red. Puedes indicarnos si ya te funciona la aplicación de Smart WiFi o sigue generándote el mismo error.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Omar S.
Hola papima1975
Nos alegra que ya tengas el equipo nuevo, lo que debes hacer ahora es realizar un reset de fabrica al equipo, una vez lo hayas hecho vuelve a intentar acceder a la App Smart Wifi para verificar si ya funciona.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo. Liney V.
Muchas gracias papima1975, creo que este problema sigue sin solución.
Por si puede ayudarte, enlazo 2 hilos con el mismo equipamiento (router+amplificador) y con el mismo problema con la App Smart WiFi:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Fallo-app-smart-wifi/td-p/5162506/page/2
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/APP-Smart-Wifi-Ups-Ha-ocurrido-un-error/td-p/5110342/page/4
Ya sé que hay varios hilos abiertos en la comunidad, lo normal es mirar antes de abrir una incidencia (cosa que ya he hecho por Whatsapp con att al cliente movistar sin solucion alguna hasta ahora). Pero ninguno da solución que no sea mandar un DM con tus datos y rezar.
El error es el típico (ver adjunto) y los equipos son:
Router Smart WIFI 6 GO MitrastarGPT2742gx4x5v6
Amplificador Smart WIFI(Base Port2): HGW-500sn2a4-q v3
Ya envié la información por DM hace 2 días.
Hola papima1975
Gracias a papima1975
Nos puede enviar la información solicitada, para verificar el fallo que presentas.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola de nuevo @papima1975
Si no es molestia, podrías compartir la pantalla de error que te aparece en Smart WiFi.
Y por otro lado, ¿qué modelos de router y amplificador tienes conectados?
Esta información puede ser útil para otros usuarios de la Comunidad con problemas similares
