Hola John, gracias por la respuesta, pero llevo ya más de una semana sin servicio de internet y, sinceramente, esta información no me aporta ninguna solución. Ya sé desde hace días que existe una incidencia en la zona y que se está trabajando en ella.
Lo que necesito a estas alturas es información concreta: qué está ocurriendo, en qué estado se encuentra la reparación y, sobre todo, cuándo está previsto restablecer el servicio.
Estoy sin poder trabajar con normalidad, sin acceso remoto a los dispositivos domóticos de la vivienda y sin acceso a determinados sistemas de seguridad que dependen de la conexión.
Después de más de una semana sin fibra, necesito que Movistar me facilite una previsión real de resolución o una solución alternativa efectiva mientras dure la avería. No puedo seguir indefinidamente recibiendo únicamente la respuesta de que “se está trabajando para solucionarlo lo antes posible”.
Por favor, os agradecería que escalarais mi caso y me dierais una respuesta concreta sobre qué solución vais a ofrecerme y en qué plazo.
Hola L.Arranz
Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. En este momento no nos es posible facilitar una fecha estimada de resolución, ya que esta depende de las actuaciones que deban realizarse sobre el terreno.
No obstante, queremos asegurarte que nuestros técnicos se encuentran llevando a cabo las labores necesarias para corregir la incidencia y evitar que esta situación continúe produciéndose.
Seguimos realizando un seguimiento continuo de tu caso.
Un saludo.
Yaneth.
