Buenos días y feliz año. En principio no hemos visto que se haya perdido conexión el router. No se ha reiniciado. La tv algún pico leve pero nada importante.
No recuerdo si os comenté que cambiamos la boca de conexión de la cto
Buenos días, Técnico-Movistar
Esta noche ha vuelto a pasar la caida, os indico la información que tengo:
00:37 - Pierdo ping a la ddns y mi sistema del trabajo me informa (ping cada 7 segundos)
00:41 - Uptime robot me informa de lo mismo (este sistema lo chequea en la versión gratuita cada 15 min.)
01:25 - tanto uptime como el ping vuelven, pero es una información incorrecta, puesto que la ip del router debe de haber cambiado y al ser dinamica alguien ya tiene esa ip, el uptimerobot hay que cambiarlo a mano y el ddns tiene que ser el router el que lo informe, pero esta colgado asi que alguien tiene esa ip.
06:50 - cuando intentamos usar algun dispositivo no funciona, la wifi no se está emitiendo, el router va a toda velocidad el led del icono del raton que indica la conexión a internet.
07:10 - como no puedo acceder al router apago y enciendo, no hay resultado resetea pero la wifi aunque emite no da dhcp
07:15- uptimerobot no informa de ninguna caida, es decir la ip la tiene alguien que no soy yo, confirmo lo que sospechaba. El ping automatico si me responde y me informa de caida y levantada del ddns, en algun momento ya ha actualizado la ip wan. El icono de internet ya no va igual pero sigo sin tener dhcp, espero un rato y vuelvo a resetear
07:20 - ping y wifi vuelven a funcionar, la ddns funciona correctamente, no he podido verificar nada mas, salvo que por wifi los alexas y las bombillas, van.
Este tema ya me tiene un poco cansado, si me pillara por el día podria realizar alguna prueba pero las caidas de madrugada, como no me pille que este mala la niña y tenga una noche toledana dificilmente puedo revisar nada. Ademas me preocupa que la central de alarma al ver tantas caidas y levantadas de red ya no me informa y va a pasar como el cuento del lobo...
Anoche cuando nos fuimos a dormir ya note algo raro, las bombillas tardaban en interactuar y la wifi no llegaba como siempre.
Que podemos hacer para solucionar este tema? Voy tener que ponerle un reloj para que apague y encienda cada x horas el router?
Este tostón vengo achacandolo desde que os comenté que estuvieron cambiando a algun vecino.
No he cambiado nada de configuración, salvo la wifi para no tener por enesima vez que conectar todos los dispositivos de domotica y quitado el wps porque no me gusta tenerlo activo, ni ips fijas, ni cambios de lan, ni nada.
En casa se queda todo apagado cuando nos vamos a dormir, salvo 2 alexas, el aidoo del AC, los enchufes de alexa, una regleta domotica y 4 bombillas, nada mas, no hay nada que este interactuando, he quitado del medio los amplificadores y el resto de enchufes que no son alexa y son los mismos dispositivos que llevo usando mas de 2 años, incluyendo la alarma que va por ethernet. (tiene tanto gprs como ethernet)
Ah se me olvidaba antesdeayer la consola salia todo el rato que el cable de red conectaba y desconectaba, un cable que siempre ha estado en esa posición, lo cambié, me queda por ver si la boca de ese puerto funciona correctamente o tiene problemas.
Gracias por todo.
Buenos días RafaCrespo,
Gracias por comunicarte de nuevo con nosotros y facilitarnos las gestiones llevadas a cabo tan detalladamente, sentimos que se reproduzca dicho fallo de funcionamiento.
Hemos llevado a cabo una actualización completa de señal (sin alterar las configuraciones personalizadas que dispongas gestionadas en dicho router). Cuando puedas, para que sea detectada, desenchufa de corriente el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa de corriente el router y deja ambos al menos un minuto apagados. Conecta sólo el router hasta que finalice su arranque y conecta entonces el descodificador de nuevo.
Comprueba por favor el funcionamiento posterior a este proceso y nos comentas el resultado.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
Buenos días RafaCrespo,
No hemos obtenido mas respuestas tuyas tras nuestro último contacto, por lo que entendemos que como nos comunicabas previamente el servicio esté funcionando ya con normalidad, procedemos entonces al cierre de este hilo.
Si tienes cualquier duda o consulta, recuerda que nos tienes a tu disposición ante lo que necesites en este foro, no dudes en contactar de nuevo.
Muchas gracias, que tengas un buen día, un saludo
Irene
Hola RafaCrespo
Nos alegra que la situación haya mejorado y el servicio se haya estabilizado. ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte?
Un saludo.
Fernando.
Buenos días y feliz año. En principio no hemos visto que se haya perdido conexión el router. No se ha reiniciado. La tv algún pico leve pero nada importante.
No recuerdo si os comenté que cambiamos la boca de conexión de la cto
Hola RafaCrespo
Nos puedes confirmar por favor, ¿ha seguido estable el funcionamiento del servicio?
Un saludo.
Fernando.
Buenos días @@RafaCrespo,
Perfecto, quedamos a la espera de que nos vayas comentando.
Un saludo
Victoria
OK. Gracias. Os voy contando.
Feliz año
Hola RafaCrespo
Mantenemos el caso en observación para que puedas ir comprobando próximos días el funcionamiento y así nos vas comentando si lo podemos dar por solucionado. Muchas gracias y Feliz navidad.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenas tardes. Feliz navidad. Por ahora no he notado reseteos. Si es verdad que algunas veces la tv pega flashes de pixelado pero por ahora sigue estable
Hola RafaCrespo
¿Ha continuado estable el servicio o ha presentado algún fallo en el funcionamiento?
Un saludo.
Fernando.
Buenas tardes RafaCrespo,
Por supuesto, mantenemos el hilo abierto para que nos puedas ir comentando el funcionamiento.
Un saludo
Victoria
hola de nuevo, si os parece dejamos unos dias abierto el tema y os comento como esta evolucionando.
Hola RafaCrespo.
Nos alegra que tras el cambio de router y desco, te esté funcionando todo bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Angela.
Buenas
Se llegaron el sábado. Cambiaron por un mitrastar y el desco por un uhdtv
por ahora está el sistema estable
solo cambie la wifi a una personalizada, y desactive el wps y puse el ddns.
Hola RafaCrespo
Lamentamos todas las molestias ocasionadas ¿Nos puedes confirmar si finalmente acudieron y ha podido quedar la conexión ya estable, por favor?
Un saludo.
Nieves
Si. Me dieron plantón el miércoles y en principio dicen que se llegarán mañana.
mientras ayer por la tarde se colgó. Y esta madrugada también
Hola RafaCrespo
Comprobamos que el boletín de avería está pendiente con cita concertada para mañana. Quedamos a la espera de revisar las próximas actuaciones técnicas para comprobar si se ha solucionado.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola RafaCrespo.
Comprobamos que nos consta el boletín de estudio de la avería abierto. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento de la avería, nos consta concertada una cita para hoy. Cuando hayan acudido, nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
Buenos dias, he quedado con el técnico para esta tarde, no me han comentado que van a hacer.
Os pego la actividad del router de esta noche, ha reiniciado varias veces y la ultima ya se ha quedado colgado hasta que lo he apagado yo a mano.
Cada caida lleva su llamada del servicio de alarma si han pasado varios minutos, asi que imaginad lo que hemos dormido...
Buenos días RafaCrespo
Lamentamos saber, que vuelve a persistir tu incidencia. Hemos reabierto la incidencia, los técnicos contactan contigo lo antes posible, para darte una solución.
Un saludo. Silvia
La última incidencia de las 4 de la mañana estuve esperando que la línea volviera. Como no lo hacía tuve que resetear el router de nuevo. Desde la madrugada del sábado no ha habido cortes. Pero como os comento es aleatorio.
Hola RafaCrespo
Comprobamos que la incidencia esta ya resuelta y pendiente de que confirmes el funcionamiento, ¿Has vuelto a tener algún fallo?
Un saludo.
Miriam.
03:45. Am Se ha vuelto a caer todo
Gracias. Acaba de irse. Espero que sean vuestros compañeros que están haciendo algo.
Hola RafaCrespo
Sentimos que después de las últimas comprobaciones no se haya solucionado. Hemos abierto un boletín de avería para que se revise tanto la conexión de Internet, el Router y también el servicio Movistar TV.
Añadimos la información que nos has ido comentando así como las pruebas realizadas. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad. A continuación por privado te enviamos el número de incidencia registrado. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
